北京趙同學(xué)在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)投訴，北京尚佳崇業(yè)教育科技有限公司(簡(jiǎn)稱尚德機(jī)構(gòu))沒有招生資格和社會(huì)助學(xué)培訓(xùn)教育資質(zhì)，只是一家打著“教育機(jī)構(gòu)”擦邊球的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大肆散布虛假廣告。

　　2018年10月28日，趙同學(xué)在北京市朝陽區(qū)建國路88號(hào)SOHO現(xiàn)代城的尚德教育報(bào)名了專本連讀自考，學(xué)費(fèi)共16800元。尚德機(jī)構(gòu)老師介紹學(xué)費(fèi)免息分期好，如果想退學(xué)分期損失小。在老師推薦下，趙同學(xué)辦理了分12期支付學(xué)費(fèi)，單筆1300元，開具了發(fā)票。

　　2019年1月2日，趙同學(xué)通過2個(gè)月的網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，同時(shí)了解到朋友在尚德機(jī)構(gòu)的考試經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳。課程雜亂無章，模式與其承諾不符，考試之前打著補(bǔ)學(xué)籍的名義收費(fèi)，實(shí)際交錢之后不給補(bǔ)，自考給學(xué)生報(bào)不上名等諸多問題。

　　在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)，關(guān)于尚德機(jī)構(gòu)的有效投訴達(dá)457條，投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳、電話騷擾、脅迫報(bào)名、引誘貸款、退學(xué)難退費(fèi)。

　　在尚德機(jī)構(gòu)投訴不斷增多的時(shí)候，《中國質(zhì)量萬里行》記者為了落實(shí)情況，就收索了尚德機(jī)構(gòu)的招生信息。隨后發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)頁上找到尚德機(jī)構(gòu)并不費(fèi)事，只要收索過培訓(xùn)相關(guān)關(guān)鍵詞，就會(huì)尚德機(jī)構(gòu)的廣告不斷推送，記者在尚德機(jī)構(gòu)的推廣頁面留了電話信息。

　　此后連續(xù)幾個(gè)月，記者不斷收到尚德機(jī)構(gòu)不同自稱某老師的電話，直到不堪其擾，一再申明已經(jīng)不考慮不需要也無濟(jì)于事。

　　尚德機(jī)構(gòu)的“老師”堅(jiān)持不懈的精神做實(shí)曾經(jīng)讓記者感慨不已。

　　尚德是個(gè)什么機(jī)構(gòu)?

　　打開尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng)，三行大字幾乎占滿整個(gè)首頁。

　　“上班族 |本科培訓(xùn)班 | 基礎(chǔ)差也能考好學(xué)校，尚德教育 • 專注學(xué)歷培訓(xùn)16年，考不過?不放心?怕被騙?來尚德，放心備考學(xué)歷”

　　資料顯示，尚德機(jī)構(gòu)是中國的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，成立于2003年3月。自稱致力于提高學(xué)員職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;尚德機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍，從職業(yè)資格認(rèn)證、技能培訓(xùn)，到與職業(yè)相關(guān)的就業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋全國多個(gè)城市，服務(wù)全國學(xué)員;尚德機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系，是尚德機(jī)構(gòu)職業(yè)培訓(xùn)的模板。

　　虛假宣傳退費(fèi)難等多次被曝光

　　學(xué)員反映尚德機(jī)構(gòu)被虛假宣傳和退費(fèi)難等問題，在最近幾年被媒體多次曝光。

　　2013年2月，《濟(jì)南時(shí)報(bào)》報(bào)道尚德機(jī)構(gòu)涉嫌超范圍辦學(xué)，且無辦學(xué)資質(zhì)，工商部門暫時(shí)將尚德機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)備扣留;

　　8月，湖南紅網(wǎng)報(bào)道尚德機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙分校辦公地點(diǎn)已經(jīng)關(guān)閉，學(xué)員交的錢無處追回。隨后，長(zhǎng)沙市教育局回應(yīng)稱，該教育機(jī)構(gòu)并未在教育局備案，不具備教學(xué)資質(zhì);

　　2014年9月，《北京晨報(bào)》、《京華時(shí)報(bào)》、中央人民廣播電臺(tái)報(bào)道，尚德機(jī)構(gòu)涉嫌代填虛假報(bào)名信息。尚德機(jī)構(gòu)回應(yīng)稱，確有“協(xié)助”學(xué)員報(bào)名。隨后，尚德機(jī)構(gòu)與學(xué)員協(xié)商，同意退還不能參加考試的學(xué)員費(fèi)用;

　　2015年4月，《北京晚報(bào)》報(bào)道，尚德機(jī)構(gòu)多位學(xué)員遭遇了退費(fèi)難的問題;

　　同年8月，據(jù)《北京青年報(bào)》調(diào)查，有網(wǎng)友在名校學(xué)歷申請(qǐng)平臺(tái)報(bào)名反被尚德機(jī)構(gòu)套了電話，此外，該機(jī)構(gòu)還涉嫌靠代報(bào)名圈住考生，捆綁輔導(dǎo)班銷售等問題。隨后，北京市考試院回應(yīng)稱，關(guān)于該機(jī)構(gòu)宣傳存在的問題已被約談;

　　2016年8月，尚德機(jī)構(gòu)遭到《法治周末》曝光，數(shù)百學(xué)員遭遇退費(fèi)難，專家稱涉嫌合同欺詐;

　　同年10月，再次被《工人日?qǐng)?bào)》與《消費(fèi)者報(bào)道》曝光，尚德機(jī)構(gòu)其官方宣傳的教學(xué)師資、教學(xué)質(zhì)量與實(shí)際差別很大，涉嫌虛假宣傳;機(jī)構(gòu)無資質(zhì)辦學(xué)，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益;沒有充分履行信息披露義務(wù)，利用不公平格式條款設(shè)置退費(fèi)障礙導(dǎo)致消費(fèi)者退費(fèi)難;

　　2018年2月，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)文稱，尚德機(jī)構(gòu)2017年全年收到退費(fèi)相關(guān)投訴1122件，只有627件解決。并存在學(xué)員被推薦報(bào)名“停招專業(yè)”，學(xué)費(fèi)“分期付款”變貸款難退費(fèi)等問題;

　　2018年3月中旬，某報(bào)社記者應(yīng)聘進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)總部，并作為“菜鳥”接受內(nèi)部培訓(xùn)，逐步揭開尚德機(jī)構(gòu)銷售員飾演多重身份、虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍、勸轉(zhuǎn)專業(yè)、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”。

　　據(jù)知情人士透露，由于不斷被媒體曝光，尚德機(jī)構(gòu)不得不改變模式，放棄了原有的線下培訓(xùn)，全部采用網(wǎng)絡(luò)授課的形式，把培訓(xùn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。

　　尚德機(jī)構(gòu)改變的是培訓(xùn)模式，可是學(xué)員反映的虛假宣傳和退費(fèi)難等問題改變了嗎?

　　投訴顯示：尚德機(jī)構(gòu)本相難變

　　發(fā)現(xiàn)尚德機(jī)構(gòu)虛假宣傳的趙同學(xué)，馬上申請(qǐng)退學(xué)。

　　“2019年1月2日當(dāng)天，聯(lián)系到了老師，經(jīng)溝通，在了解到我退學(xué)態(tài)度堅(jiān)定后，老師的態(tài)度變得十分惡劣，并表示不可以退學(xué)，就算退學(xué)也要把貸款還完”

　　趙同學(xué)說，“隨后我聯(lián)系了售后老師，期間1月3日，1月4日，1月6日多次聯(lián)系，售后以財(cái)務(wù)走流程排期為由推脫至3個(gè)月以后退款”

　　趙同學(xué)已償還貸款3個(gè)月，加上第一次繳納的金額共計(jì)5200元。更無法接受的是，期間貸款不能凍結(jié)。

　　“經(jīng)過多次討論，對(duì)方開始耍無賴、拖延，要具體時(shí)間不給”

　　趙同學(xué)的訴求很簡(jiǎn)單，只希望盡快取消貸款，退還已付本金。

　　北京謝同學(xué)(2019年2月投訴)，2017年2月份在尚德機(jī)構(gòu)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)購買了一個(gè)自考大專學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，費(fèi)用12980元。

　　“交了錢之后，平臺(tái)給我注冊(cè)了一個(gè)APP，里面有老師的講課和培訓(xùn)教材，以及重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)，但考到一半時(shí)，APP就不能用，說己過服務(wù)期，就什么都看不到了，這件事不光我一個(gè)人，我這群里有二十多個(gè)來自全國各地的同學(xué)都是這樣，而且尚德機(jī)構(gòu)總部經(jīng)常變換老師和機(jī)構(gòu)地址，讓消費(fèi)者維權(quán)無路”，謝同學(xué)希望能徹底治理這些有欺騙消費(fèi)者行為的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　尚德機(jī)構(gòu)連環(huán)“五部曲”

　　中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，教育培訓(xùn)類投中，涉及尚德機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴居首。根據(jù)大量投訴案例看出，尚德機(jī)構(gòu)被投訴的問題具有連環(huán)性質(zhì)的“五部曲”特征。

　　虛假宣傳。廣州龔?fù)瑢W(xué)投訴尚德機(jī)構(gòu)在報(bào)名之前該教育機(jī)構(gòu)所謂的招生“老師”，為了招生不擇手段坑蒙拐騙。

　　龔?fù)瑢W(xué)2018年4月15日在網(wǎng)上看見這家尚德在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)公司，并報(bào)了行政管理專本連讀班，學(xué)費(fèi)12800元，辦理了教育分期。

　　“向我承諾只要交了錢百分百包過，2.5-3年就可以拿到學(xué)歷，2個(gè)月后就可以在學(xué)信網(wǎng)上查詢到學(xué)籍，2個(gè)月后也就是6月份當(dāng)我詢問學(xué)籍問題時(shí)，告知我說要自己參加考試通過后才查詢得到學(xué)籍，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)被欺騙，并打電話給該機(jī)構(gòu)投訴要求退款解除協(xié)議，該機(jī)構(gòu)售后人員一直勸我說給我些優(yōu)惠并為我降班，從12800的專本連讀班降為5980的大專班，多余的錢給我退回來，考慮到學(xué)歷的問題我答應(yīng)了降班課程”

　　龔?fù)瑢W(xué)說，“截止至今本人于2018年9月15日就已經(jīng)結(jié)清5980元的大專學(xué)費(fèi)，并且多交了2千多元的學(xué)費(fèi)，到現(xiàn)在已經(jīng)19年的1月份了該機(jī)構(gòu)并沒有退費(fèi)給我，一直在拖延分期也還在繼續(xù)，并且該機(jī)構(gòu)涉嫌存在合同欺詐的行為，先斬后奏”。

　　不報(bào)名“呼死你”。在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)上，對(duì)于尚德打騷擾電話的投訴不在少數(shù)。

　　“因本人咨詢尚德機(jī)構(gòu)教育時(shí)，不小心留下電話。之后就因?yàn)闆]有報(bào)名，結(jié)果被各種號(hào)碼惡意騷擾。之后我跟客服打電話，要求停止騷擾，但客服知道投訴無門，言語不屑，甚至報(bào)警都不怕。后來上網(wǎng)才得知有很多人都遭遇類似事情，所以才來投訴，請(qǐng)求還以公道，停止騷擾。”消費(fèi)者王同學(xué)稱。

　　此前，網(wǎng)上一篇題為“嚴(yán)重譴責(zé)尚德機(jī)構(gòu)騷擾行為，差不多一個(gè)月每天都要打騷擾電話”的帖子下，發(fā)帖人表示，該機(jī)構(gòu)在在騙取客戶電話資料時(shí)，聲稱只是發(fā)短信給客戶查看相關(guān)資料和資費(fèi)。結(jié)果沒有短信不說，還每天打電話騷擾，已經(jīng)聲明不會(huì)在尚德進(jìn)行培訓(xùn)，每天還是會(huì)打打電話過來騷擾。在拉黑了電話后，下次還會(huì)再換其他號(hào)碼打入。

　　很多人在帖子下表示自己也遭受了同樣的事情，不報(bào)名就騷擾，知道投訴無門就為所欲為，不怕報(bào)警，尚德的行為實(shí)在讓人忍無可忍。

　　誘騙簽合同。2018年7月18日，消費(fèi)者蘇同學(xué)在尚德機(jī)構(gòu)恒華店購買了“漢語言文學(xué)本科AI不過退費(fèi)班”課程。

　　蘇同學(xué)說，當(dāng)時(shí)銷售老師口頭承諾不考或考不過均可以退學(xué)費(fèi)，以及真題覆蓋率和通過率的事。

　　“我說要看一下合同，老師說沒有紙質(zhì)合同，我說那我看一下電子版合同，老師說什么電腦占用了暫時(shí)看不了，又向我承諾尚德是美國上市公司，是中國最靠譜的教育機(jī)構(gòu)，描述的與合同完全一致之類的話。”

　　之后，蘇同學(xué)很心動(dòng)地準(zhǔn)備交費(fèi)。在交費(fèi)前，老師建議上一個(gè)198元的保險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)蘇先生詢問老師這個(gè)險(xiǎn)是干什么用的，老師介紹買了這個(gè)險(xiǎn)后，如果沒考過的話會(huì)額外退錢。“我說不用了，反正我報(bào)的就是不過退費(fèi)班。”就這樣蘇同學(xué)付了錢，并且沒有上保險(xiǎn)。

　　直到11月17號(hào)，蘇同學(xué)發(fā)現(xiàn)單位曾經(jīng)發(fā)出過通知：競(jìng)聘工程師必須取得與本單位合作院校相關(guān)專業(yè)的自考本科證書。而后，蘇同學(xué)在尚德APP申請(qǐng)售后，要求退學(xué)退款。

　　引誘貸款。一次性結(jié)算學(xué)費(fèi)數(shù)額實(shí)在比較大，負(fù)擔(dān)不算輕。于是不少學(xué)員在尚德機(jī)構(gòu)的推薦下，適用了“分期付款”服務(wù)。而據(jù)消費(fèi)者投訴，所謂的“分期”其實(shí)不是“分期”，而是一種“貸款”。

　　2018年11月2日，梁同學(xué)在網(wǎng)上看到尚德機(jī)構(gòu)的宣傳，就想著自考一本大專證，以后也比較好找工作。于是在再三的對(duì)比后，梁同學(xué)在天津尚德在線教育科技有限公司，報(bào)讀了行政管理�？啤�

　　報(bào)名后不就，梁同學(xué)接到后臺(tái)銷售人員電話，稱尚德培訓(xùn)優(yōu)惠價(jià)最后一天，要抓緊時(shí)間報(bào)名交費(fèi)，費(fèi)用是6384元。于是，梁同學(xué)按照銷售人員在微信上教的操作流程，付款、報(bào)名。

　　“我當(dāng)時(shí)跟銷售人員說錢不夠，她推薦我選擇咖啡易融分期付款。”銷售人員說首付定金要交639元，梁先生通過銷售人員給的二維碼掃描直接打到尚德機(jī)構(gòu)賬戶里，咖啡易融貸款一共是5745元分12期還款，每一期要還478.75元。

　　“當(dāng)時(shí)比較糊涂，在微信交易和分期付款的時(shí)候，銷售人員并沒有說明有什么合同跟協(xié)議之類的內(nèi)容，到我付款完的時(shí)候，下載APP才發(fā)現(xiàn)有協(xié)議與合同，但是發(fā)現(xiàn)有合同協(xié)議已經(jīng)太晚了。為什么沒交錢的時(shí)候不說有合同，到付款完成了才知道有合同跟協(xié)議，這不是欺騙我們消費(fèi)者嗎?還套路我辦理了咖啡易融分期來付款”

　　退學(xué)可以退款難。要求退學(xué)退款的蘇先生，11月22日接到尚德機(jī)構(gòu)售后電話，告知不能退款。

　　蘇先生稱自己報(bào)的是不過退費(fèi)班，可以退。而售后表示，必須考不過才退，況且蘇先生沒上保險(xiǎn)。

　　“我看了合同才發(fā)現(xiàn)，這分明是欺詐。銷售胡亂吹噓，并不讓我看合同。本次交易存在欺詐行為，我要求尚德機(jī)構(gòu)退還全部費(fèi)用”

　　梁同學(xué)由于個(gè)人和工作原因，11月4日提交了退學(xué)申請(qǐng)。經(jīng)過班主任聯(lián)系售后老師之后，售后老師給梁先生打電話來說可以退學(xué)。“當(dāng)時(shí)我就問售后老師，什么時(shí)候可以取消咖啡易融分期合同，售后老師用各種理由說咖啡易融分期解除合同要30～60個(gè)工作日才可以清貸款，并且首付定金639元不可以退還，按照協(xié)議合同要求需要扣除25%的手續(xù)費(fèi)957元。”也就是說，957元在咖啡易融分期里面扣，梁同學(xué)還完前面兩期957元的手續(xù)費(fèi)后，剩余的十期分期共4788元尚德機(jī)構(gòu)會(huì)為梁先生注銷貸款。

　　“但是他們說法不一,另一位售后老師跟我講，我還完957元手續(xù)費(fèi)后，其余的咖啡易融分期還要繼續(xù)每個(gè)月還款下去。售后老師說建議我每個(gè)月先還款，害怕影響他們公司的征信，我這邊多交的分期款，辦理退款額的時(shí)候，他們才會(huì)退還給我。”在申請(qǐng)退款的過程中，梁先生稱尚德機(jī)構(gòu)找各種理由推脫責(zé)任，從班主任到售后，梁先生感覺自己像一個(gè)皮球一樣被滾來滾去。

　　“我已經(jīng)辦理退學(xué)了，卻不給我辦理解除分期合同，不可能叫我一直還款下去吧。我一個(gè)月也沒多少工資，還要還分期，我真的沒有其他辦法了。” 梁同學(xué)無奈地說。

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)顯示，投訴人反映，盡管在報(bào)名前，尚德機(jī)構(gòu)曾承諾可以退款，甚至有手寫字據(jù)，投訴人因各種原因提出退款后時(shí)，尚德機(jī)構(gòu)要么采取拖延手段，待超出協(xié)議上的退款期后再告知投訴人不能退款，要么直接不予理睬，甚至連一節(jié)課沒上的學(xué)員，尚德也要扣25%的費(fèi)用。