“我和老公是異地戀，結(jié)婚后我就辭掉了北京的工作來烏海生活，由于語言不通一直沒有找工作。老公每月工資3000多，除了每月房貸、車貸、孩子奶粉錢，日常生活花銷幾乎所剩無幾�，F(xiàn)在老公公司效益不好，從2019年7月開始經(jīng)常三四個月才發(fā)一個月的工資，疫情期間物價上漲，新的一年要交物業(yè)費，原本不富裕的家庭現(xiàn)在負(fù)債累累，急需‘嗨學(xué)’退還學(xué)費解決燃眉之急，為了退費這事每天凌晨一兩點才能睡著覺，天天和老公吵架，現(xiàn)在孩子聽到大聲說話就哭鬧，這都是‘嗨學(xué)’騙我造成的。”

　　銷售天天打電話 高齡媽媽面臨雙重壓力

　　聽說消防證書時，寧寧(化名)還是一個辭職半年在家呆著的38歲高齡孕婦，偶然網(wǎng)上看到消防證書的廣告，出于好奇她就填寫了自己的姓名、電話。之后，一直有自稱是嗨學(xué)網(wǎng)老師的人給寧寧打電話，問是否咨詢了消防證書的事，然后又問了她的學(xué)歷、年齡、專業(yè)，說寧寧符合報考條件，讓她報一級消防工程師培訓(xùn)班。

　　2019年4月，寧寧生完孩子剛出院沒幾天，又一個自稱嗨學(xué)網(wǎng)的董老師給寧寧打電話問是否咨詢過消防證書的事，說這個證書含金量特別高，不用工作掛靠費一年就有8～15萬，證書好考、包過，不過包退，無論什么學(xué)歷專業(yè)，都可以報名。

　　自此之后，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售人員每天給寧寧打一次電話，有時候?qū)帉幟�沒接聽，電話就回答兩三次。直到2019年4月30日，銷售人員告訴寧寧嗨學(xué)網(wǎng)五一有活動，原價1萬多元的課程現(xiàn)在4000元就可以報名，且當(dāng)天是最后一天，正好寧寧有時間，是個好的機(jī)會。當(dāng)時，寧寧老公所在的公司開始不能在工資發(fā)放日發(fā)工資了，而孩子早產(chǎn)不吃母乳只吃奶粉，寧寧想給孩子掙點奶粉錢就心動了。之后，寧寧加了銷售人員的微信，在其指導(dǎo)下下載了嗨學(xué)App，并支付了400元首付，尾款以京東白條的方式支付。

　　支付成功后，銷售人員說點擊開始學(xué)習(xí)才能開課，寧寧找了半天都沒看到銷售人員所說的學(xué)習(xí)按鈕。第二天，銷售人員又催寧寧激活學(xué)習(xí)按鈕，當(dāng)時孩子哭鬧，寧寧沒有沒看內(nèi)容就直接激活了。

　　在學(xué)習(xí)的過程中，寧寧看到好多內(nèi)容不知道怎么開始，再次追問銷售人員時，銷售表示已經(jīng)離職了，有問題找班主任，之后就把寧寧拉黑了。由于手機(jī)內(nèi)存有限，寧寧在清理手機(jī)時就把銷售人員也刪了。

　　然而報名后，一直有嗨學(xué)網(wǎng)的老師打著回訪學(xué)習(xí)進(jìn)度的名義誘導(dǎo)寧寧升高級班，說寧寧是新生，沒有基礎(chǔ)，一天兩三個小時的學(xué)習(xí)時間要記住8000多個考點不現(xiàn)實，寧寧所報的班型考不過，現(xiàn)在有老師一對一服務(wù)的高端班，100%包過不過退款，名額有限河北只剩7個，價格是19800，還說可以先交20%首付，剩下的可以辦金融分期邊學(xué)邊還，也可以拿到證找到工作了再還。

　　當(dāng)時，寧寧覺得費用太高就沒報，之后她又接到過一次這個電話。2019年6月7日，一個自稱嗨學(xué)網(wǎng)魏老師的工作人員給寧寧打電話，說之前的老師有事，以后就他負(fù)責(zé)寧寧的學(xué)習(xí)進(jìn)度，并詢問了寧寧一天能抽出多長時間學(xué)習(xí)，表示以寧寧的學(xué)習(xí)時間要想通過考試很難。這名老師很篤定地跟寧寧說，“考這個證書不就是為了掛靠增加生活收入嗎?證書的掛靠費是一年8～15萬，一簽就三年，今年是非專業(yè)報考的最后一年要抓住機(jī)會，明年就限制專業(yè)了不能浪費時間，現(xiàn)在鉑金班有優(yōu)惠原來19800，現(xiàn)在減去已交的4000再交11800就可以，不用聽課，每天只要抽出半小時的學(xué)習(xí)時間就可以，考前9天密訓(xùn)好好學(xué)，請的都是教育局的出題老師授課，學(xué)的都是精華，真題命中率在90%，保證能考過，不過100%退款。”

　　由于寧寧的社保從2018年5月之后就斷保了，寧寧很擔(dān)心條件不合格。但這名老師跟寧寧說，能查到就可以，沒有工作證明隨便找個物業(yè)酒店開個消防領(lǐng)導(dǎo)的證明就行。老師還舉例，一個寶媽和寧寧情況差不多去年考過了，他給介紹的掛靠單位一年12萬，還說寧寧已經(jīng)付出金錢和時間，如果當(dāng)年拿不到證書，第二年不能考了，非�？上�。還說機(jī)會難得會有老師回訪，要按他交代的回復(fù)老師才能報上名，如果資金不足可以辦理金融分期，先不用還款等拿到證書找到工作后一次性還清。

　　經(jīng)過將近兩個小時的聊天，寧寧被說得動心了，然后加了這名老師的微信，在老師的指導(dǎo)下交了3540元的首付，剩下8260元的尾款以京東白條的形式分期支付，并激活了學(xué)習(xí)按鈕。但在8月份，寧寧才知道自己并不符合報名條件，并且考試的試卷與所學(xué)精華嚴(yán)重不符，所學(xué)覆蓋率只有30%～40%。

　　2020年2月28日考試結(jié)果出來了，寧寧的3科顯示都不合格，于是她申請退費，但“嗨學(xué)”以不符合協(xié)議不予退費。這時候，寧寧才知道有個電子協(xié)議，“我的第一個協(xié)議日期與付費日期不符，基礎(chǔ)班也是高端班班主任說不用看了才沒看的，與嗨學(xué)溝通，說看不看是我個人的行為，他們只是建議，總之就是不符合協(xié)議的退費條件，就是不退費。”

　　寧寧的老公并不知道她報名花了1萬多元，一直以為寧寧存的銀行死期催她去取錢，寧寧現(xiàn)在急需這筆錢來緩解經(jīng)濟(jì)壓力和精神壓力。“直到現(xiàn)在，還一直有‘嗨學(xué)’的銷售人員打著直取、免考、掛靠等名義給我打電話、發(fā)微信，其套路與當(dāng)初報名時一模一樣。”

　　退費難如上青天 “嗨學(xué)”被多次處罰

　　“學(xué)歷不是問題!”“一手包辦，等著拿證!”這兩句話術(shù)好像洗腦一樣，一直在眾多學(xué)員腦海里轉(zhuǎn)圈圈。也正是因為這兩句話，讓不少人邁入“嗨學(xué)”挖好的坑中。

　　對于“嗨學(xué)”學(xué)，員們的評價是：嗨學(xué)的這些行為是有預(yù)謀的，有計劃的，什么樣的情況有什么樣方法，就是陷阱，他還不是等你跳，他是拉你往下跳。

　　近期，本刊連續(xù)報道了嗨學(xué)網(wǎng)“誘導(dǎo)報名”“不退費”等問題。

　　據(jù)悉，涉事公司為北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司。經(jīng)查詢，該公司成立于2016年6月，法定代表人呂某，注冊資本1000萬元，實繳0元。

　　更甚的是，無論是嗨學(xué)卓奧還是嗨學(xué)網(wǎng)，都曾多次因為廣告違法而遭到當(dāng)?shù)芈毮懿块T處罰。其中，嗨學(xué)網(wǎng)因廣告違法行為遭處罰5次。

　　與此同時，記者從裁判文書網(wǎng)查詢得知，嗨學(xué)作為被告方因合同糾紛的判決文書就多達(dá)十余條。結(jié)合裁判文書網(wǎng)中的案例，和受害人寧寧的被騙經(jīng)歷進(jìn)行對比可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)員的被騙過程的套路基本一致。

　　在某份裁判文書中，北京朝陽區(qū)人民法院指出：培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)秉持教書育人理念，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對待知識，尊重學(xué)員坦誠相待，避免功利目的及誘導(dǎo)言論。同時，學(xué)員應(yīng)以學(xué)習(xí)為目的，考試為目標(biāo)，理性甄別課程，強(qiáng)化法律意識，審慎作出選擇。

　　無論是投訴還是判決，都像是一面鏡子，能直觀的看到企業(yè)自身存在的問題，而妥善處理又能幫助企業(yè)積極挽回口碑。前方銷售員為了賣出本身不符合學(xué)員課程，撒謊、敷衍甚至消失，后方處理投訴如此更是“打太極”，“嗨學(xué)”已成為布滿白蟻之堤。身處風(fēng)暴中心的嗨學(xué)，早已背離了自己作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的初衷。

　　關(guān)于“嗨學(xué)”投訴維權(quán)事件，《中國質(zhì)量萬里行》將持續(xù)關(guān)注報道。