本人于2013年4月16日在卓藝充值了150元辦了一張6折卡，并于當(dāng)日消費(fèi)了60元，還剩余90元的余額。日日我把卡給我朋友去繼續(xù)消費(fèi)，但是卓藝告知我朋友余額不足支付我朋友的消費(fèi)服務(wù)（我朋友一共消費(fèi)25元），當(dāng)時(shí)我朋友手機(jī)沒帶身上也無法聯(lián)系到我，于是又充值了100元。后來我知道情況后和朋友一起去理論，要求退還后面充值的100元，卻被告知他們之負(fù)責(zé)收錢，不能退錢，如果要退錢需要去他們總公司。本人覺得退錢這事應(yīng)該由他們實(shí)體店和他們總公司協(xié)調(diào)，而不是消費(fèi)者直接和他們總公司協(xié)調(diào)，也表示愿意配合他們（比如隨時(shí)可以到他們實(shí)體店簽字等）。然后他們也不同意我們的方案，堅(jiān)持表示退錢只能自己去找總公司。希望315能保護(hù)我們消費(fèi)者弱勢(shì)群體的地位。

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