本人于2013年1月24日在凡客誠品正常下單購買商品（凡客所謂的新年瘋搶，年終虧本甩賣），成功秒殺訂購了30雙9元運動鞋與10個3元IPHONE4手機殼,金額共計300元,用了一個300-60元的禮品卡，一共支付240元,1月24號下單，25號通過審核并打包配貨，26號發(fā)出，訂單號為213015506527。價值5000元左右（詳見附件圖1.2.3為證）。 但至今未收到貨（2013.5月22日），已距下單時間已超過4個月時間。期間多次聯(lián)系Vancl客服處理，客服首先是推托48小時回復(fù)，會聯(lián)系相關(guān)物流及配送站，多次聯(lián)系但卻未按時回復(fù)；后面則直接回復(fù)說這個物流丟件了。 我致電客服處理此事,如果他們所謂的快遞丟件了，快遞是他們聯(lián)系的，這是誰的責(zé)任，讓他們提出一個合理的處理方式，從1月24日起向凡客投訴至今仍不給予合理解決方法。 本人要求凡客處理的原則，對于擔(dān)誤我的時間，我不要求補償，但凡客所謂丟失的商品，應(yīng)按照當(dāng)時同樣力度購買，但產(chǎn)生的差額應(yīng)由凡客承擔(dān)，如果沒有之前丟失所購買的商品，也可按照合理等價值的商品替換。 “合理等價值的商品”這幾個字，Vancl客服回復(fù)說不合理。。。，大家評下理，這就是凡客所謂誠信！�。∧惝�(dāng)時能有這個力度做這些活動，現(xiàn)在因為你們的問題，所謂丟件或是其它原因，現(xiàn)在就沒有這個魄力補償了�。�！ 大家看下面凡客客服所謂的合理處理方案： 客服回復(fù)補給我當(dāng)時用的禮品卡（300-60），并賠我30元，讓我按現(xiàn)在網(wǎng)站的價格重新購買，秒殺的東西沒有，凡客這個解釋本人不接受，我聯(lián)系客服用的電話費都幾十元了，這算什么處理�。�！擔(dān)誤我1個半月時間，花我?guī)资�元電話費，30雙秒殺的鞋和10個手機殼，所謂一個快遞丟了，就補我30元，按現(xiàn)在價格購買，就處理這個事了（有錄音，可提供），這就是凡客所謂誠信和客戶體驗嗎？凡客客服也有錄音，如果本人描述有假，可提供錄音核實！ 舉例：“年終時，抽獎中了一個IPHONE 5 ,第二天領(lǐng)獎時，公司說了，準備送過來給我時，丟了，我補你30元，你重新抽一次吧”，可笑~~�。�！ 這是不等值，不合理的處理方式，真讓人氣憤，陳年所謂的以誠信為主，凡客以誠信贏得市場，就是這樣表現(xiàn)誠信的？爆光后，請大家評下理，“誠信”二字呀，凡客誠品! 凡客誠品涉嫌以低價(9元、19元)的價格進行虛假宣傳、欺詐銷售，在其低價商品有庫存并成功拍下、訂單有效的情況下，懷疑其以快遞丟件為借口，拒絕履行已達成的交易約定，商家此舉嚴重侵犯了消費者的權(quán)利。 　　 之前反應(yīng)的情況，315投訴專員回復(fù)：凡客誠品：正在跟客戶協(xié)調(diào)處理。 凡客客服對之前投訴的并不在意，不提供合理處理方案 和投訴之前的態(tài)度一樣，并不在乎客戶投訴，到目前為止不提供合理處理方案，就想此事不了了之，請凡客提供處理方案，公布出來 請相關(guān)部分評理，嚴訴處理這個事。謝謝