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思加圖鞋質(zhì)量問題 售后問題

投訴主題:思加圖鞋質(zhì)量問題 售后問題
投訴目標(biāo):思加圖 投 訴 人:楊女士
投訴時間:2014-01-09 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=117970

1月4號在該專柜購買一雙高根皮靴,但是在1月6號僅穿半天情況下,鞋跟嚴(yán)重磨損!當(dāng)時穿滿一天下班回家時已經(jīng)鞋跟打滑無法安全行走。 于1月8號時,將該靴拿去專柜,告知其鞋子質(zhì)量有問題,專柜回復(fù)是懷疑鞋子質(zhì)量有問題的拿去質(zhì)檢,質(zhì)檢費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。但是在花費(fèi)時間精力和金錢的情況下去質(zhì)檢,哪個消費(fèi)者能真的做到維權(quán)? (爸媽代去專柜),當(dāng)時爸媽與柜臺爭執(zhí)幾個小時無結(jié)果,后店長說可拿去返修,換另外一款鞋跟,或許耐磨。爸媽不知如何處理,將靴子帶回。 本人聽說這個處理結(jié)果后,打思加圖公司的售后電話,售后人員說此問題不在三包范圍內(nèi),無法退還,只能維修。我問該客服:你家鞋子穿一天就得返廠修,這樣修回來之后我再穿一天鞋跟又爛又修么?客服人員回答是:對!沒辦法,就是這樣!只能修,反復(fù)修。 但是我在微博和百度搜索到思加圖這個品牌出現(xiàn)很多斷根,鞋跟脫落,掉色,鞋跟磨損等問題,因不在三包范圍內(nèi),只負(fù)責(zé)維修,可是維修又慢又做工不好,消費(fèi)者花費(fèi)精力跑來跑去,投訴無門。一句不在三包范圍內(nèi),多少消費(fèi)者無可奈何?這樣的售后態(tài)度,這么多的售后案例擺在眼前,我還要再為這樣一雙鞋子奔波去修么? 因沒有親自與購鞋處柜臺聯(lián)系過,所以1月9號又通過購買商場進(jìn)行投訴與專柜人員聯(lián)系。專柜人員先是不承認(rèn)鞋跟穿一天已磨損到不能穿,后在我質(zhì)疑該鞋質(zhì)量問題時告訴我:沒人勉強(qiáng)你來買我家鞋,你自己愿意買的。 不在三包范圍內(nèi),消費(fèi)者自行質(zhì)檢難又貴,消協(xié)不在受管范圍內(nèi),可能正是這些,商家才有恃無恐。該商場也只告訴我消消氣而已。 然而這個品牌不在三包范圍內(nèi)的問題多多,售后差,維修難(花時間花精力,維修時間長),除非賭氣,不會有人愿意選擇為一雙鞋子耽誤工作,花費(fèi)精力時間和心情,因?yàn)榫S權(quán)太需要時間精力及金錢,大多消費(fèi)者更多只能選擇算了,然后就近自行找修鞋店鋪修理。 可是這樣穿一天鞋跟就全部磨爛的一次性的鞋,真的就只能顧客自負(fù)了么? 店大欺客,同樣也看到我國對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)大大不足。這樣才促成了商家的蠻橫售后態(tài)度吧。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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