我于2011年12月30日到貴陽東方蘇寧電器有限公司貴陽噴水池商店購買一臺(tái)三星等離子彩色電視機(jī)51英寸，型號(hào)為：PS51D450A2，序號(hào)為：ZBC83VFBC00572W，售價(jià)為：5398元。由公司負(fù)責(zé)托運(yùn)到物流公司托運(yùn)站來，于2012年1月4日托運(yùn)站通知本人到托運(yùn)站收貨，并于當(dāng)天由三星服務(wù)部的工作人員上門安裝。 從安裝后到2月13日晚九點(diǎn)鐘前未發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的顯視屏有異常，但2月13日晚十點(diǎn)鐘正在看電視，電視屏幕出現(xiàn)短暫的黑屏閃爍，突然看到電視機(jī)的顯視屏中下位置有一條從右到左約95公分的黑線，黑線末端向上延伸7公分長后形成一個(gè)電視天線十字架形狀的彩色圖形。當(dāng)時(shí)以為是信號(hào)干擾，也就沒有在意。2月14日中午下班回家后，打開電視，顯示屏上出現(xiàn)的異狀仍然存在，就與三星服務(wù)部的聯(lián)系。當(dāng)天服務(wù)部的工作人員上門看了，經(jīng)檢查電視機(jī)外屏無任何擦痕和裂痕，說是電視機(jī)里的內(nèi)屏開裂，同時(shí)拍照帶回。2月15日上午，服務(wù)部的工作人員將照片和信息向遵義服務(wù)部傳送上去，當(dāng)天下午遵義服務(wù)部答復(fù)我，認(rèn)定是人為造成電視機(jī)損壞，拒不承擔(dān)維修和賠退貨責(zé)任。但我和我的家人根本沒有對(duì)電視機(jī)進(jìn)行任何損壞，電視外屏并沒有任何損壞痕跡，三星公司遵義服務(wù)部就單憑兩張照片就認(rèn)定為人為損傷，機(jī)子并未存在質(zhì)量問題，并且事后三星總部拒不出具鑒定報(bào)告，并告知他們說是人為就是人為，如若不服可以自己去找其他部門投訴。三星的售后不但不承擔(dān)責(zé)任，反而推卸責(zé)任。如此的售后服務(wù)和處理方式的草率，是對(duì)消費(fèi)者的敷衍。 2月17日下午4點(diǎn)左右，電視在觀看的過程中出現(xiàn)了屏幕短暫閃爍，閃爍過后伴隨而來的是黑屏，機(jī)子現(xiàn)在是無畫面有聲音，更甚是電源燈亮，但開關(guān)機(jī)無反應(yīng)。 我于4點(diǎn)37分致電服務(wù)部要求上門維修，居然答復(fù)“你的電視上次已看過，就是人為碎屏了，沒什么好看的”，拒不上門來維修。 天啊。 我要他解決的是我現(xiàn)在電視開關(guān)機(jī)無畫面的問題，不是和他扯屏破，居然這樣回答消費(fèi)者，（強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在上次所謂的三星工程師上門拍照的時(shí)候，我還特意問了屏破了是否會(huì)發(fā)生爆炸，是否能正常使用？ 他回答我是可以正常使用，沒事的，不會(huì)發(fā)生爆炸。）我正常使用了 現(xiàn)在又出現(xiàn)黑屏事件，叫他們服務(wù)部的上門維修就這態(tài)度。。。。 這就是所謂的三星售后服務(wù)， 真他瑪?shù)睦�圾�?現(xiàn)在在網(wǎng)上查才發(fā)現(xiàn)三星的等離子出現(xiàn)內(nèi)屏發(fā)散型破裂并非是個(gè)案，發(fā)生這樣的事件有很多起，我現(xiàn)在強(qiáng)烈要求無良的垃圾商家給我退貨！ 我的電視買來也就40來天 就出現(xiàn)這樣的問題.. 真是垃圾三星。。