7月3號在蘇寧易購網(wǎng)站上買了一臺(tái)海爾冰箱型號是BDC-216ZDJ，7月4號貨物送到，但是后來發(fā)現(xiàn)冰箱側(cè)面有滲漏水的情況，于是聯(lián)系蘇寧客服，客服讓海爾的售后聯(lián)系了我，售后來看之后說是冰箱本身質(zhì)量的問題，現(xiàn)在只能選擇換機(jī)或者維修，我說我才買的新機(jī)子我不愿意維修，那就給我換機(jī)吧，售后說是他給我處理。后來7月7日售后聯(lián)系到我說是因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)購買的產(chǎn)品是蘇寧易購獨(dú)有的，售后都沒有這款產(chǎn)品，要不給我退款，要不就讓我從看一款其他的機(jī)子把差價(jià)補(bǔ)齊。我當(dāng)時(shí)聯(lián)系了蘇寧易購的客服給我查下有沒有海爾冰箱BDC-216ZDJ這款機(jī)子，工號是1200號，他的原話是他很負(fù)責(zé)并且很確定的說這款機(jī)子現(xiàn)在的貨還很多，我問西安有貨嗎，他說西安有貨其他地方也有，我問那能給我受理辦理換貨嗎，他說可以，然后7月9號讓海爾售后給蘇寧出示了一份鑒定單，7月10號我的換貨被蘇寧已經(jīng)受理，到了7月11號師傅給打電話說是貨物今天能送到，讓我把鑒定單給他，我當(dāng)時(shí)在上班，家里邊只有老母親，而且他的手上沒有鑒定單打印版的，只有我手上有電子版的，我給師傅打電話說是要不7月12號給我送來吧，師父說是可以。然后事情7月12號也一直沒有給送貨，我每天至少打15個(gè)電話給蘇寧客服，他們一直說的都是明天（12號說是13號，13號說是14號.....），一直持續(xù)到16號，我把電話打過去的時(shí)候，給我說是這個(gè)貨現(xiàn)在交給海爾的售后給處理呢，海爾售后還是說要不看其他產(chǎn)品補(bǔ)差價(jià)要不就退款，但是蘇寧的電話我一直在打，我問他為什么原先都給我處理了，突然就說交給售后了呢，他們業(yè)務(wù)員只能說是我給你上報(bào)，但是知道現(xiàn)在都沒有一個(gè)人給我回復(fù)，我要求蘇寧電器對這些給我做出解釋，并且賠償我一個(gè)新機(jī)。