投訴主題:夏普售后維修亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重 | |
投訴目標(biāo):夏普中國 | 投 訴 人:張女士 |
投訴時(shí)間:2014-10-29 | 投訴地區(qū):北京市 |
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=173249 |
我去年四月份在大中電器購買了一臺(tái)夏普LCD52LX640A型號(hào)的電視,一直是正常的使用,前兩天早晨開機(jī)的時(shí)候突然黑屏,電源指示燈一直是紅燈閃爍狀態(tài),于是我打電話給夏普客服,客服人員答應(yīng)第二天派維修人員上門檢測,第二天早晨夏普的維修人員打電話給我詢問故障情況,我告訴了他,他答應(yīng)中午前上門,中午兩名夏普的維修員上門了,他們并沒有經(jīng)過所謂的檢測,而是直接換了一塊他們所謂主板的東西,電視就好了,我說這么大一塊電路板上面那么多零件,或許只是某一零件損壞呢,他們說夏普的規(guī)定就是遇到這種情況直接換主板,由于我們的電視已經(jīng)過保了,所以只能自費(fèi),上門費(fèi)100元,主板費(fèi)1000元,維修費(fèi)350元,共1450元。我難以接受,給了他們上門費(fèi)就讓他們走了,之后我再次給夏普客服打電話投訴費(fèi)用高(我當(dāng)時(shí)并沒有告訴客服具體維修員的報(bào)價(jià)),客服人員說他們夏普的維修標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的,上門費(fèi)100主板1200維修費(fèi)250,總共1550元,我奇怪了,難道夏普的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還不一樣嗎?不管主板上的什么零件損壞都只能換整塊主板嗎,國家新三包法規(guī)定彩色電視的集成電路保修三年,難道液晶電視不算彩色電視嗎?主板不算集成電路板嗎? 這是我之前的投訴,經(jīng)過我的投訴后,前兩天夏普的客服人員跟我取得了聯(lián)系,向我詢問了當(dāng)時(shí)具體的維修員所屬公司,說需要向當(dāng)時(shí)的維修員核實(shí)一下具體的情況再聯(lián)系我(一直到今天也沒再聯(lián)系我),現(xiàn)在講重點(diǎn),就在客服說向維修員核實(shí)情況后的二十分鐘左右,維修員跟我取得了聯(lián)系,詢問我是不是投訴了,說我的電視壞的那個(gè)應(yīng)該不是主板而是電源板,具體是哪部分壞他也說不好,之后我給夏普海淀維修公司打電話詢問了我購買的電視同型號(hào)電源板的價(jià)格是400元左右。有幾個(gè)老百姓能分得清一塊電路板到底是電源板還是主板,到現(xiàn)在我都不知道我的電視到底是哪壞了,如果是電源板壞了而按照主板的價(jià)格維修,老百姓要多花800元,夏普這么大的合資公司竟然存在這種問題,一直在液晶電視產(chǎn)業(yè)名列前茅的公司竟然會(huì)存在這種問題,希望國家能夠多重視重視家電企業(yè)售后亂收費(fèi)的問題,早日完善三包法,不讓這種售后亂現(xiàn)象再發(fā)生! 以上言論句句屬實(shí),均有錄音為證!