11月8日售后已經(jīng)打電話(huà)來(lái)進(jìn)行溝通，說(shuō)更換其他型號(hào)的電視。下周應(yīng)該會(huì)有結(jié)果。 如果溝通結(jié)果滿(mǎn)意的話(huà)我會(huì)撤銷(xiāo)本次投訴。 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 一、經(jīng)過(guò) 我在2013年4月22日在武漢工貿(mào)家電購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)虹3D51C4000I型號(hào)的等離子電視，并在2013年8月18日由長(zhǎng)虹工作人員進(jìn)行壁掛式安裝驗(yàn)機(jī)，安裝機(jī)器碼為：D9B50027410069630300033X。在使用近一年的時(shí)間里，使用情況正常。 第一次故障：在2014年7月6日，開(kāi)機(jī)時(shí)候發(fā)現(xiàn)電視黑屏無(wú)法開(kāi)啟。于是報(bào)告給武漢長(zhǎng)虹售后。2天后長(zhǎng)虹售后人員來(lái)家里檢查屏幕及主板X(qián)板Y板等部件，當(dāng)場(chǎng)為檢查出問(wèn)題的原因。并拆走XY板帶走檢查。并在半個(gè)月后帶回新的XY板進(jìn)行安裝。問(wèn)題還是未解決，于是將整機(jī)返回長(zhǎng)虹總部維修。于2014年8月5日由長(zhǎng)虹工作人員送回進(jìn)行壁掛式安裝驗(yàn)機(jī),，機(jī)器碼為：D9B5002741006963030007Y3。能夠開(kāi)機(jī)，但是未說(shuō)明損壞原因。并在長(zhǎng)虹工作人員的建議下購(gòu)買(mǎi)了2年的延保服務(wù)。 第二次故障：2014年10月18日，正常開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)屏幕中間有兩處顏色不同，觀察未發(fā)現(xiàn)裂紋。但是約5分鐘后黑屏。無(wú)法開(kāi)機(jī)。在黑屏狀態(tài)下發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)兩塊巴掌大的星形放射性裂紋。通過(guò)仔細(xì)觀察，外屏完好，無(wú)撞擊點(diǎn)和裂紋。屬于內(nèi)屏破裂。但是兩天后售后人員上門(mén)觀察，拍照片說(shuō)返回總部鑒定。 二、結(jié)果 一周后，長(zhǎng)虹總部鑒定結(jié)果為人為損壞，不予免費(fèi)維修。并給出所謂的鑒定單。實(shí)際名稱(chēng)為《用戶(hù)使用過(guò)程中屏裂信息記錄表》后面蓋的章為產(chǎn)品質(zhì)量處理專(zhuān)用章。 并且《用戶(hù)使用過(guò)程中屏裂信息記錄表》上各方意見(jiàn)內(nèi)容如下： 售后上門(mén)檢驗(yàn)的描述為：機(jī)器屏幕中下部有裂紋。 審核的意見(jiàn)為：根據(jù)提供資料顯示，此機(jī)器有星形放射性裂紋，初步認(rèn)定人為損壞。 長(zhǎng)虹全球品質(zhì)中心意見(jiàn)：屏幕表面是層直貼膜，作用是濾光、防光干擾。根據(jù)提供的資料顯示用戶(hù)電視的屏幕玻璃基板受外力產(chǎn)生星狀性裂紋，很明顯是受外力所致。 三、質(zhì)疑 1、為何在所謂的鑒定單上只字未提內(nèi)屏破裂字樣？連裂紋在什么位置都沒(méi)搞清楚就斷定人為損壞是不是太隨意？ 2、  憑什么僅僅根據(jù)照片就能斷定人為損壞？照片上能看出是內(nèi)屏破裂還是外屏破裂？ 3、如果是像所謂的鑒定單上所說(shuō)“受外力所致”，能夠出現(xiàn)巴掌大的兩塊裂紋，為何外屏卻能完好無(wú)損而不留痕跡？ 四、分析 1、從第一次安裝到第二次安裝的機(jī)器碼型號(hào)來(lái)看，不是同一臺(tái)機(jī)器。第二次安裝的是別人的返修機(jī)。返修機(jī)使用2個(gè)半月就出現(xiàn)問(wèn)題，返修機(jī)的質(zhì)量讓人很不放心。 2、根據(jù)網(wǎng)上查到，為節(jié)省成本，長(zhǎng)虹等離子電視取消了退火工藝，是內(nèi)屏無(wú)故破裂的根本原因。雖然這個(gè)被官方辟謠過(guò)，但是無(wú)風(fēng)不起浪，那么多內(nèi)屏破裂信息，讓我也不敢承擔(dān)使用長(zhǎng)虹等離子電視的風(fēng)險(xiǎn)。 3、我看官方回復(fù)部分網(wǎng)友的回答：等離子屏的結(jié)構(gòu)是在等離子屏玻璃表面貼了一層膜，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫直貼膜，在屏玻璃受到外力沖擊后，直貼膜是軟性材料不會(huì)受損，而被貼直貼膜的屏玻璃會(huì)受損。       我很奇怪，為何所謂軟性材質(zhì)的直貼膜在收到所謂的外力沖擊后未留下碰撞痕跡？？？ 五、要求 鑒于以上的分析，等離子和翻新機(jī)質(zhì)量都不行，要求更換為同價(jià)值的全新的液晶電視。 （本人已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行過(guò)投訴，但是已經(jīng)七天了長(zhǎng)虹也沒(méi)人和我聯(lián)系）