本人于2013年1月10日購(gòu)入一臺(tái)三星60寸液晶電視，型號(hào)為PS60E550D1JXXZ。使用不足一年開始出現(xiàn)開機(jī)黑屏無任何顯示，但聲音正常的故障現(xiàn)象，由于只是偶爾出現(xiàn)該現(xiàn)象，不影響正常使用，所以并未聯(lián)系三星售后服務(wù)維修（當(dāng)時(shí)該故障出現(xiàn)頻率極低，兩三個(gè)月出現(xiàn)一次，并且重新啟動(dòng)電視就可以正常使用，無法判斷故障狀態(tài)及原因）。但自2016年3月頻繁出現(xiàn)該故障，有時(shí)需要反復(fù)重啟多次才能正常觀看，至2016年5月28日當(dāng)天開啟電視時(shí)故障一直存在，無法消除，故該電視目前無法使用，開機(jī)黑屏無顯示，無開機(jī)logo，但是聲音播放正常，按遙控器可聽到按鍵音。聯(lián)系三星售后維修，在線客服記錄故障并通知我會(huì)有維修人員跟我聯(lián)系，但等了一天也沒有維修人員主動(dòng)聯(lián)系我，我主動(dòng)撥打本地維修點(diǎn)電話，并與維修工作人員取得了聯(lián)系，詳細(xì)的描述了電視的故障，并同維修人員約定次日中午至下午會(huì)上門進(jìn)行故障檢測(cè)或維修。由于故障頻繁發(fā)生是在過保2個(gè)月后（該產(chǎn)品質(zhì)保為主要部件三年），所以維修人員因產(chǎn)品過保向我介紹了維修費(fèi)用，上門30元+維修費(fèi)330+配件更換費(fèi)用。由于故障剛發(fā)生時(shí)并不頻繁也不影響使用，過保后才頻繁發(fā)生直至一直存在，所以對(duì)產(chǎn)品過保后會(huì)產(chǎn)生維修費(fèi)用本人認(rèn)可。但第二日維修人員并未上門也并未與我主動(dòng)聯(lián)系，還是我主動(dòng)跟維修人員取得電話聯(lián)系。他告訴我憑他的經(jīng)驗(yàn)，該故障為顯示屏損壞，需要換屏，費(fèi)用大概為5000元左右，我很不理解的是他并未對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行任何檢測(cè)，也根本未到我家查看故障電視的故障狀態(tài)，就憑經(jīng)驗(yàn)告知我顯示屏壞，我對(duì)維修人員對(duì)故障的判斷及給出的維修方案很不理解，并提出疑義。維修人員見我并不認(rèn)可，又解釋說他這種故障見得多，99%為顯示屏的一塊板子壞了，需要換屏。我提出板子壞了可以跟換板子，由于之前搞過自動(dòng)化工作，對(duì)電器設(shè)備工作原理還是了解一點(diǎn)，所以問了比較具體的問題，并從維修人員處得知應(yīng)該是y板故障，我又重新對(duì)該維修人員的職業(yè)道德提出疑義，在網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)專業(yè)書籍上都可以了解到，液晶電視的X板、Y板、電源板等等都是可以單獨(dú)更換的，并且從電商處也可買到相應(yīng)配件。我對(duì)該維修人員闡述了我的觀點(diǎn)后，他又轉(zhuǎn)變口風(fēng)，說給我申請(qǐng)配件然后再過來維修。我仍然堅(jiān)持讓維修人員來確認(rèn)故障后再做故障處理的方案，但該維修人員堅(jiān)持上門檢測(cè)也還是一樣的效果，并要求我在三星售后給我打電話時(shí)，讓我說是因?yàn)槲夜ぷ鬏^忙不能在家配合他們檢查的原因，所以并未上門服務(wù)，還要求我將維修工單下線。我對(duì)該維修人員前后處理問題的方法很不理解，維修的方案是根據(jù)客戶對(duì)電器工作原理是否了解來定的嗎？客戶不了解工作原理就要換屏，花5000多元，客戶了解一點(diǎn)電器原理就換板子，費(fèi)用相對(duì)少一點(diǎn)。這是三星售后維修的作風(fēng)嗎？并且我對(duì)該維修人員的不合理要求更加不理解，連看都沒看，就能判斷故障是什么，簡(jiǎn)直是業(yè)界精英，維修能手啊。我遵守前日約定在家等待維修人員上門服務(wù)，等待時(shí)間換回來的就是沒上門服務(wù)，還被要求是因我自身原因?qū)е滤麄儧]來。這是哪門子售后？三星廠家這么多年一直也都是這么干的嗎？我對(duì)三星產(chǎn)品太失望了，不知道有多少不了解電器工作的消費(fèi)者被他們欺騙，什么件貴換什么，愛修不修，我只希望我的電視能在正常合理的價(jià)錢內(nèi)維修，而不是被欺騙更換不必要的配件。同時(shí)我也希望三星電子能對(duì)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量把好關(guān)，不要總是發(fā)生剛過保就壞的質(zhì)量問題，讓消費(fèi)者寒心�。ú⑶疫�是未過保就出現(xiàn)過故障）。還希望三星電子對(duì)員工也要加強(qiáng)管理，加強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)和職業(yè)道德的規(guī)范，不要凈想著忽悠消費(fèi)者，多花冤枉錢。