1、2017年8月19日，本人在浩沙健身（中關(guān)村店）繳納998元（左右，不確定）購(gòu)買為期一年的瑜伽課程。 2、2017年10月9日與會(huì)籍顧問(wèn)張鵬宇反映自己購(gòu)置的課程開(kāi)課與買課時(shí)相比明顯變少、十分不便消費(fèi)者上課；同年10月15日與前臺(tái)工作人員溝通得知該課程項(xiàng)目將會(huì)取消，我聯(lián)系會(huì)籍顧問(wèn)張鵬宇表達(dá)退課意愿；同年11月1日該健身房微信號(hào)通知所有會(huì)員該項(xiàng)目課程取消； 同年11月6日、11月11日、11月23日、12月3日，我與張鵬宇咨詢相關(guān)情況，全無(wú)進(jìn)展； 3、2017年12月11日會(huì)籍顧問(wèn)張鵬宇聯(lián)系我，告知瑜伽課的解決方案為退費(fèi)或補(bǔ)時(shí)間，我選擇退費(fèi)，張鵬宇確認(rèn)預(yù)計(jì)退費(fèi)700元左右（微信溝通原文中，他告知的計(jì)算方法為「12個(gè)月除1000」「應(yīng)該是700左右」），退費(fèi)時(shí)間為「最快也得半年」（微信溝通原文）。 4、2018年5月1日我詢問(wèn)張鵬宇退款進(jìn)度，他無(wú)消息；5月9日張鵬宇告知： 「您那個(gè)退款的出現(xiàn)點(diǎn)問(wèn)題」 「咱們北京區(qū)換了一個(gè)經(jīng)理。原來(lái)所有的提報(bào)退費(fèi)的會(huì)員 全部統(tǒng)計(jì)到一起。每家店陪了一個(gè)出納核實(shí)。然后在走退費(fèi)流程」 「也就是說(shuō)你這個(gè)得重新走流程」 5、2018年6月30日我問(wèn)張鵬宇退款進(jìn)度，他說(shuō)：「正在催辦」 6、2018年9月10日我問(wèn)張鵬宇退款進(jìn)度，他說(shuō)：「你好 我問(wèn)了經(jīng)理 經(jīng)理也沒(méi)有辦法給你保證確定的退款時(shí)間 錢(qián)的話 是總部財(cái)務(wù)計(jì)算的 也沒(méi)有辦法給您確定」 7、我不能認(rèn)可這整個(gè)過(guò)程。原因如下： 1）在2017年8月中下旬，我最初購(gòu)買瑜伽課程項(xiàng)目的時(shí)候，就有其他會(huì)員獲取該課程項(xiàng)目將取消的消息，我當(dāng)面詢問(wèn)過(guò)張鵬宇，他口頭表示該課程項(xiàng)目的合約和浩沙健身對(duì)場(chǎng)地的租賃時(shí)間一樣長(zhǎng)（這種話我可編不出來(lái)），約有兩三年，叫我放心上課。 2）后續(xù)課程減少、取消，沒(méi)有任何工作人員單獨(dú)或提前通知我，都是其微信平臺(tái)突擊告知、或者我詢問(wèn)張鵬宇才確定。 3）退款周期過(guò)長(zhǎng)、中間各種臨時(shí)變更、到現(xiàn)在什么都不確定，會(huì)籍顧問(wèn)把責(zé)任推卸到健身房、健身房把責(zé)任推卸到總部，但我認(rèn)為不論機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、行政執(zhí)行流程如何變化，在變化發(fā)生之前與會(huì)員的協(xié)議都應(yīng)該保證按時(shí)執(zhí)行。 8、我的投訴訴求是： 1）在2018年9月15日之前按原計(jì)劃的金額退款（也就是700左右）； 2）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)核實(shí)浩沙健身總部及各分店在各種退款上的問(wèn)題、提出警告、要求并監(jiān)督它們進(jìn)行整改。