1. 本人于2019/3/6在線上平臺(tái)阿里巴巴中國(guó)站搜尋“蒸籠”，結(jié)合買家反饋，最終選定廣州市番禺區(qū)大石泰深餐具經(jīng)營(yíng)部所售“強(qiáng)龍”品牌，購(gòu)買2底2蓋12籠，連同運(yùn)費(fèi)，共計(jì)￥477.78元。支付寶3/6付全款。 2. 3/8收到韻達(dá)快遞派送的蒸籠，開箱發(fā)現(xiàn)蓋子明顯變形，當(dāng)場(chǎng)和派件員溝通，派件員反應(yīng)因?yàn)橥庀錈o破損，此產(chǎn)品變形需找賣家處理。后詳細(xì)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)除蓋子明顯變形外，底也是變形不平的，每籠間蓋不嚴(yán)實(shí)，估約有2-10mm縫隙。這種蒸籠留不住蒸汽，不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)蒸熟包子。 3. 3/8與商家協(xié)商并申請(qǐng)退貨，商家以“無理由”拒絕。我發(fā)質(zhì)量問題的視頻給商家核實(shí)，商家不接收視頻，不回復(fù)。在阿里巴巴平臺(tái)投訴后，商家提出愿意賠付一個(gè)蓋子的錢￥22.00，并/或補(bǔ)發(fā)一個(gè)蓋子。我不能認(rèn)同。 4. 原因如下：蒸籠因縫隙太大導(dǎo)致產(chǎn)品功能無法實(shí)現(xiàn)，換個(gè)好蓋子于事無補(bǔ)。 5. 我的投訴訴求是：1.全額退貨退款，因?yàn)楫a(chǎn)品工藝和商家售后，我不相信換貨能換到好的產(chǎn)品。2. 政府加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管，督促平臺(tái)對(duì)進(jìn)駐商家產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把控并對(duì)虛假評(píng)論、假冒品牌等進(jìn)行清洗。3. 網(wǎng)上購(gòu)物越來越普遍，希望政府組織《電商法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等基本法律法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，給大眾識(shí)法懂法創(chuàng)建更多渠道和氛圍。