1、銷售合同編號(hào)：10012018062700533

2、預(yù)約8月25日送貨，前一天突然告知貨品損壞送不了，延期；

3、8月27日繼續(xù)預(yù)約，被告知每周三休息送不了，約了8月28日；

4、大自然方面提前一天晚上約好28日下午一時(shí)送貨，消費(fèi)者專門在工作日請(qǐng)假等貨，從中午12時(shí)30分等到1時(shí)20分，1時(shí)20分之前無任何人聯(lián)系；消費(fèi)者第一次（距預(yù)計(jì)時(shí)間晚20分鐘）聯(lián)系，被告知處于配送第四位，在安第一家要晚到，不知道晚多久，隨后消費(fèi)者跟門店多方聯(lián)系，明確下午要去上班，最遲能等到2時(shí)30分前送并安裝完畢，不然后續(xù)確實(shí)沒時(shí)間再等了，但未能實(shí)現(xiàn)；

5、已聯(lián)系商家退款，商家同意，但賠償事宜分別聯(lián)系了居然之家、大自然總部和北京售后，售后在事發(fā)日次日才由消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系上，多方溝通，對(duì)方仍在強(qiáng)調(diào)重新送，或者僅退款，沒有誠懇的承擔(dān)責(zé)任態(tài)度；

6、合同寫明“送貨安裝零延遲”及相應(yīng)賠償方案，從第一次8月25日預(yù)約送貨至今，消費(fèi)者此前已多次表明除了28日約定時(shí)間后續(xù)沒有時(shí)間等貨，重新訂床導(dǎo)致入住晚20天，故希望協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)，按延遲送貨超過15天標(biāo)準(zhǔn)賠償。

7、整個(gè)過程，商家既無提前告知聯(lián)系，后續(xù)溝通中多次在具體問題上含糊不清，承諾的回復(fù)時(shí)間未予以回復(fù)，非常不尊重消費(fèi)者，希望協(xié)會(huì)予以協(xié)調(diào)，令商家對(duì)消費(fèi)者有起碼尊重。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：投訴對(duì)象為：貴州大自然科技股份有限公司 合同乙方為：北京自然木語商貿(mào)有限公司 上述“大自然家居”不知道是不是一個(gè)公司；