1、2017年12月20日，本人通過(guò)天貓國(guó)際購(gòu)買happyplugs海外旗艦店耳機(jī)，入耳式，共計(jì)1個(gè)，價(jià)格149元，對(duì)方?jīng)]有出具發(fā)票。

2、2018年4月9日，下午兩點(diǎn)出現(xiàn)損壞，嘗試自己的手機(jī)關(guān)機(jī)重啟，更換其他手機(jī)均出現(xiàn)同樣問(wèn)題。右耳無(wú)聲話筒是好的。 4月10聯(lián)系賣家溝通，賣家表示超出一個(gè)月以外的時(shí)間出現(xiàn)非人為問(wèn)題，需要我們自承擔(dān)壞耳機(jī)寄回的運(yùn)費(fèi)和香港寄出的運(yùn)費(fèi)，共22元。明明是店家的質(zhì)量問(wèn)題，卻要我們消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這樣的霸王條款我開(kāi)始是不同意的，多次嘗試跟賣家溝通，總是轉(zhuǎn)接或者不回復(fù)，不然不同意，無(wú)法有效溝通。但是迫于無(wú)奈，沒(méi)有時(shí)間同意方案。 7月9日承擔(dān)運(yùn)費(fèi)寄回?fù)Q新。 7月25日賣家確認(rèn)是他們的產(chǎn)品問(wèn)題，我收到新耳機(jī)，發(fā)現(xiàn)掛機(jī)按鍵，按照說(shuō)明是可以雙擊下一曲，但是發(fā)現(xiàn)按鍵按不動(dòng)，但是由于跟賣家溝通實(shí)在困難。兩個(gè)聽(tīng)筒沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)有聯(lián)系更換。 8月19日耳機(jī)再次同樣問(wèn)題損壞，右耳無(wú)聲話筒是好的。再次聯(lián)系賣家，詢問(wèn)解決方案，還是同樣霸王條款，求我出運(yùn)費(fèi)寄回進(jìn)行維修。我不同意。我提出退款，賣家拒絕。 8月20日聯(lián)系淘寶在線，轉(zhuǎn)天得知需要聯(lián)系天貓國(guó)際。 8月24日聯(lián)系天貓國(guó)際客服，第一次接聽(tīng)旁邊有談笑聲但是無(wú)人講話，再次聯(lián)系告知客服事情經(jīng)過(guò)，我需要退款。客服告知24小時(shí)回復(fù)。 8月26日等了幾天沒(méi)有人回復(fù)，再次聯(lián)系天貓國(guó)際，客服很是不耐煩，告知問(wèn)題已經(jīng)處理。我反饋我的問(wèn)題還沒(méi)有處理還沒(méi)有給我回復(fù)。天貓國(guó)際客服表示他們?cè)龠M(jìn)行處理。 8月29日經(jīng)過(guò)我多次電話催促，回復(fù)我可以換一個(gè)給我，但是后面的質(zhì)量無(wú)法保證。我還是不能接受這個(gè)結(jié)果。天貓國(guó)際回復(fù)那他們也沒(méi)辦法了。

3、原因如下：1耳機(jī)品質(zhì)太差 2與賣家還是天貓國(guó)際溝通太困難

4、我的訴求是：1、耳機(jī)費(fèi)用全款退回149元（耳機(jī)我可以寄回去） 2、之前因?yàn)槎鷻C(jī)質(zhì)量問(wèn)題而由我承擔(dān)的22元運(yùn)費(fèi)退還給我 回復(fù)內(nèi)容：2018-08-29 14:55:12 消費(fèi)者：天貓國(guó)際訂單編號(hào)：105018124283701486；