于2017年11月11日在淘寶天貓店“箭牌衛(wèi)浴官方旗艦店”下單箭牌馬桶花灑實(shí)木浴室柜套餐兩套，共計(jì)6976元，訂單編號(hào)93889191782891568，并于2017年11月12日凌晨付全款。店家并未出具發(fā)票。（如圖一）安裝一月并未使用，（如圖二）于2018年1月9日，發(fā)現(xiàn)浴室柜柜門(mén)及兩個(gè)掛柜柜門(mén)面漆裂縫明顯，（如圖三）聯(lián)系賣(mài)家，寄回更換，賣(mài)家卻換回非同款柜門(mén)，（如圖四）又寄回，物流丟失，物流公司魑償柜門(mén)貨款。2018年3月10起多再聯(lián)系賣(mài)家，欲購(gòu)買(mǎi)同款配件，店家總是以原廠(chǎng)配件正在調(diào)貨為由，一再推脫。發(fā)起天貓家裝三年質(zhì)保服務(wù)，店家仍舊發(fā)來(lái)有縫柜門(mén)（如圖五）。終于8月初店家客服說(shuō)8月20日原廠(chǎng)無(wú)縫配件到貨，屆時(shí)聯(lián)系店家，店家客服又說(shuō)沒(méi)貨。但同款商品仍在售賣(mài)。（如圖六）現(xiàn)兩套室柜仍舊沒(méi)有配套柜門(mén)。維權(quán)前后共計(jì)10個(gè)多月，期間多次拔 打淘寶投訴電話(huà)無(wú)果。投訴訴求是1退貨款或馬上配齊原廠(chǎng)無(wú)縫柜門(mén)。

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商家：您好，收到您的反饋，已安排相關(guān)人員與您聯(lián)系處理，感謝您的咨詢(xún)與關(guān)注！謝謝��；

消費(fèi)者：一年來(lái)，沒(méi)人主動(dòng)跟我聯(lián)系過(guò)，淘寶客服也說(shuō)聯(lián)系。依舊如此；