7月13號在"一號店"購買了一雙李寧的室外足球鞋+三袋奧妙洗衣液(使用了自己找到的優(yōu)惠券)。當時提示不能貨到付款，只能在線支付，支付成功，下單成功。但從7月13號到現在，訂單狀態(tài)就一直是"處理中 (包裹信息已發(fā)送至倉庫，正等待打包！)"。一號店客服的說法是沒貨了，訂單之所以能生成是因為系統(tǒng)出錯，要我取消訂單。 我認為，一號店有欺騙消費者的嫌疑，因為你沒貨的話，為什么可以下單成功(而且不能貨到付款,只能在線支付)？收了消費者的錢，才告訴消費者沒貨了，這不是欺騙是什么？我不知道有多少消費者當時是跟我一樣上當的。 當時那款足球鞋在促銷，價格較低，按客服的說法，給我補償10元，加上退款，現在我是買不到該品牌的其他室外足球鞋的，還得自己另外再掏錢。相當于是一號店將自己造成的錯誤轉嫁給消費者去買單。(今天剛有客服還聯系了我，當時找到了另外一款有貨的李寧足球鞋，價格139，但客服不愿意換那款鞋給我。) 對于這次購物，我個人有以下意見:1、當時購買我是急著用鞋的，但給了錢后拖了這么久都沒拿到鞋，耽誤了事情，得賠償我個人損失；2、這次的交易由于一號店自己的原因導致不成功，當時使用的優(yōu)惠券作廢了，一號店得賠償等額優(yōu)惠券；3、這次購物由于一號店的原因，相當不成功，且一號店在處理這件事時，將自己造成的錯誤轉嫁給消費者去買單，拖拖拉拉了這么久，得賠償我精神損失。 一號店號稱致力于成為"體驗一流、品類齊全、品牌薈萃、誠信服務、方便快捷"的開放式購物平臺，稱顧客至上，但我這次購物體驗屬于極差，且我一點都沒體會到有顧客至上的感覺。 消費者下單成功后，我理解為相當于一個合同成立，一號店不履行合同，應該承擔違約責任。 所以我投訴一號店：一號店在線支付下單成功后,一直不發(fā)貨。同時我要求退款并賠償500元。