我司于 2012年7月24日選擇快捷速遞發(fā)往上海長寧區(qū)一票貨，共三箱，郵費是126元，現付，客戶簽收時發(fā)現其中一箱貨側面有破損，客戶當著快遞員的面點清貨物發(fā)現少了一臺產品（移動電源，價值400元），快遞員讓客戶先簽收，在單子上注明少一臺產品。和快捷理賠部那邊聯系，說8月2日才提交上去，要20個工作日之內給予回復，但是目前為止還沒具體方案。