2011年在上海中石化曹楊路網(wǎng)點(diǎn)（曹楊路地鐵站旁）辦理加油卡一張，當(dāng)時(shí)只是說(shuō)有可能要開(kāi)發(fā)票，結(jié)果網(wǎng)點(diǎn)工作人員讓寫(xiě)單位名稱，并以此辦理單位加油卡（當(dāng)時(shí)僅僅用到了自己的身份證）。 2013年年初，加油卡丟失，本以為直接到網(wǎng)點(diǎn)就可以補(bǔ)辦，但是被告知要先打95105988進(jìn)行掛失，結(jié)果掛失過(guò)程中才知道這張卡是單位卡，必須要有單位的證件和證明材料方可補(bǔ)辦。當(dāng)天是2013年2月16日，我當(dāng)時(shí)就問(wèn)為什么辦理加油卡的時(shí)候不需要單位證件和證明，而補(bǔ)辦的時(shí)候需要？工作人員告訴我辦理單位卡必須得有單位證件才行。所以我的情況他們需要核實(shí)！工作人員會(huì)在2~3天內(nèi)會(huì)給答復(fù)！ 但是直到2月25日仍未給我任何答復(fù)（10天了），再次打電話詢問(wèn)，給的答復(fù)是“我們把您反饋的情況核實(shí)，并在2~3天內(nèi)給您回復(fù)”，這次好點(diǎn)，記得好像是當(dāng)天就回復(fù)了，不過(guò)說(shuō)我辦理的是單位卡，必須要單位證件！我當(dāng)時(shí)就問(wèn)你們核實(shí)的情況是什么樣子的？我都沒(méi)有提供單位證件為什么現(xiàn)在補(bǔ)卡就需要？最后工作人員說(shuō)需要核實(shí)。 但是承諾的2~3天還是讓人失望，沒(méi)有任何回復(fù)，撥打95105988電話想進(jìn)行投訴，好幾次都是一直忙，沒(méi)法接通，后來(lái)沒(méi)法子只能是咨詢才能接通人工，再一次反饋并詢問(wèn)為什么仍然沒(méi)有給我回復(fù)？得到的答復(fù)仍然是“我會(huì)把您的情況反饋上去，工作人員會(huì)在2~3天內(nèi)給您回復(fù)” 直到今天（3月11日），終于有了回復(fù)，是投訴部門的工號(hào)為815的工作人員，時(shí)間從9：38到9：55，來(lái)電號(hào)碼為021-95108888，但是電話內(nèi)容讓人非常氣憤。 電話中說(shuō)他們已經(jīng)核實(shí)清楚了，但是由于他們工作人員失誤，在我沒(méi)有提供單位證明的情況下給我辦理了單位卡，這個(gè)他們會(huì)內(nèi)部處理！但是我辦理了單位卡，默認(rèn)我了解單位卡的所有東西，所以要補(bǔ)辦必須提供原單位的證明和證件。 我就納悶： （1）為什么你們的工作失誤造成了客戶的損失要我們客戶買單？（仍然說(shuō)內(nèi)部操作失誤他們會(huì)處理，但是我要補(bǔ)卡，必須按他們規(guī)定來(lái)） （2）我第一次辦卡的時(shí)候就問(wèn)到卡丟失了應(yīng)該可以補(bǔ)辦吧？工作人員說(shuō)可以的，只要有身份證就可以了。否則如果一早知道這么麻煩我絕對(duì)不會(huì)辦理單位卡的。況且當(dāng)時(shí)我說(shuō)可能會(huì)開(kāi)單位發(fā)票，工作人員也只是讓我寫(xiě)了下單位名稱而已。絕對(duì)沒(méi)有提供任何單位材料！加上工作人員的答復(fù)，我當(dāng)時(shí)也是默認(rèn)即使掛失肯定也是不需要單位證明的。但是現(xiàn)在為什么辦卡不要補(bǔ)卡就需要？而且投訴以后在對(duì)方核實(shí)確實(shí)是在工作人員違規(guī)操作后仍然要求我按他們規(guī)定補(bǔ)卡？我離開(kāi)原單位很久了，已經(jīng)沒(méi)有辦法提供證明材料，為什么他們的失誤要讓我買單？ （3）中石化上海分公司投訴電話一直打不通，投訴形同虛設(shè)！即使接通人工，承諾2~3天內(nèi)答復(fù)也是屢屢不能履行承諾。如此大的公司怎么會(huì)如此做法？ （4）今天電話中說(shuō)，他們會(huì)按我簽訂的原單處理，即使到法院，這個(gè)原單也相當(dāng)于合同，相當(dāng)?shù)摹袄洗蟾纭鄙矸荩∥一�本上可以理解為，“我就是要這樣處理，你愿意的話可以去法庭告我們”，我的確沒(méi)有這個(gè)時(shí)間，也沒(méi)有這樣的財(cái)力！ 我的卡號(hào)是4673150 我現(xiàn)在也只能寄希望于315平臺(tái)和315熱線，希望得到圓滿解決！ 我前后打了不下4次電話，每