2013年1月20日，本人通過淘寶代購從美國亞馬遜網(wǎng)站訂購電紙書Kindle Paperwhite及原裝黑色皮套各一，3月4日包含上述兩件物品的包裹入關(guān)后在深圳轉(zhuǎn)中通速遞進(jìn)入國內(nèi)派送階段。 3月7日，我中午1點(diǎn)左右查看該快遞狀態(tài)時(shí)，物流信息更新為：“12:58本人已簽收”。但此前，我未接到任何送件聯(lián)系電話，也未曾收到包裹，隨后我詢問了周圍同事，大家都表示此前沒看到有中通速遞的人來過，也未代簽過任何此類包裹。撥打了太原中通長風(fēng)站的聯(lián)系電話（0351-7621710），通過快遞公司聯(lián)系到派件人奚望（手機(jī)號碼：13485304125），該快遞員說：“一小時(shí)后給您送過去”。但是從下午1點(diǎn)等到4點(diǎn)，等不到任何回饋信息，我就再次撥通了派件人奚望的手機(jī)，他說：“我在你單位附近的民生國際，稍等下馬上過去”。然而這個(gè)“稍等”又是一個(gè)小時(shí)，17:07我又撥通了這個(gè)電話，這時(shí)，這個(gè)派件人卻信口雌黃說：“我中午給您送過去了啊”。我當(dāng)時(shí)很詫異，讓他過來給我找，10分鐘左右他過來，謊稱中午將該件送到某個(gè)房間里了。正好該房間里那位同事還沒走，當(dāng)場就拆穿了派件人的謊言：“我12點(diǎn)到下午2點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段都不在，房間門根本沒開，而且只有我一個(gè)人有鑰匙，你怎么送進(jìn)去的，送給誰了？”然后這小伙又開始支支吾吾說給了誰他也忘了...我當(dāng)場就要求看簽收的那聯(lián)憑證，他推說他沒帶，回去再找找告我。當(dāng)天我就讓他走了，心想我的商品或者是落快遞公司了吧...總能找到的。但第二天，快遞員拿著一張沒人簽字的快遞憑證聯(lián)找到我，“看，你們簽收了，對吧？”我當(dāng)時(shí)就問他，怎么沒人簽字，這算哪門子簽收，你幾點(diǎn)來的，我們銀行有監(jiān)控，我?guī)湍愦_認(rèn)下你到底給誰了，之后調(diào)了監(jiān)控一同查看，監(jiān)控視頻證實(shí)了這位派件員之前根本沒有來銀行派件，在現(xiàn)場他自己也承認(rèn)了。我就和他說：我之前等了那么久，但實(shí)在找不到也沒辦法，現(xiàn)在也確認(rèn)貨你是見過的，有快遞回單，肯定了是從你這邊遺失的，那只能由你給我再去買一個(gè)了，當(dāng)時(shí)他也滿口答應(yīng)。但接下來的一天，我再詢問時(shí)，他就變卦了，說最多只能賠付1000元（之前是承諾全額賠付），剩下的應(yīng)該由發(fā)貨方承擔(dān)，之后我聯(lián)系到了中通始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，她告訴我：我現(xiàn)在上報(bào)丟件，但確認(rèn)丟件周期為2周，請耐心等待，處理周期未知...之后的幾天，中通沒有就此事的進(jìn)展履行進(jìn)一步的告知義務(wù)。從今年3月1日起實(shí)施的新版《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)實(shí)行“先驗(yàn)貨后簽收”。那么，為何客戶的權(quán)利和正當(dāng)要求會被快遞拒絕呢？為何中通速遞派送員信口雌黃，隨意搪塞客戶，私自簽收客戶包裹，中通速遞公司卻包庇敷衍，甚至不愿賠償客戶損失，我對此進(jìn)行申述！