我于1月份發(fā)了一個(gè)國(guó)際小包，從中國(guó)發(fā)至秘魯，單號(hào)為RB195475090CN， 已過(guò)了三個(gè)月，直到現(xiàn)在也沒(méi)收到。得到郵局答復(fù)是錯(cuò)發(fā)到烏克蘭，之后再也沒(méi)有消息。我想知道這種情況如何處理？
另外今年3月份的一個(gè)小包，也是從中國(guó)發(fā)至秘魯，單號(hào)為RB367787199CN，顯示為3月23號(hào)收寄，一直沒(méi)有轉(zhuǎn)運(yùn)，已快過(guò)一個(gè)月了也沒(méi)有轉(zhuǎn)運(yùn)，請(qǐng)問(wèn)如何處理。
這個(gè)是第二次投訴，第一次投訴以后只給一個(gè)11183的電話給我打，我只是在第一次投訴的時(shí)候沒(méi)有寫(xiě)出來(lái)而已，11183那個(gè)電話我打過(guò)很多次了，每次郵局的答復(fù)和網(wǎng)上可以查到的信息一樣，只是說(shuō)沒(méi)到，沒(méi)有更加具體的解釋，我們是被逼得沒(méi)有辦法才在你們這里投訴的。我們希望有一個(gè)具體的答復(fù)，而不是一個(gè)電話號(hào)碼。
謝謝。
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