尊敬的315投訴網(wǎng)，您好！非常感謝您這些年來(lái)為中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)所做的貢獻(xiàn)，我懇請(qǐng)得到您的幫助，在此先說(shuō)聲謝謝您了！下面是我事情的經(jīng)過(guò)。 最近在淘寶網(wǎng)（店鋪名：長(zhǎng)信電腦；旺旺：mylove36)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)二手筆記本電腦，買(mǎi)來(lái)的電腦和賣(mài)家宣傳的完全不一樣（電腦外觀不同，電腦顯存不符，承諾的電腦贈(zèng)品也沒(méi)有）并且具有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，電腦根本無(wú)法使用，經(jīng)過(guò)和賣(mài)家的簡(jiǎn)單溝通，賣(mài)家當(dāng)時(shí)很快的就答應(yīng)了我的退款請(qǐng)求，于是我就將電腦精心打包（里面放了防震填充物），用韻達(dá)快遞發(fā)給了賣(mài)家，幾天后賣(mài)家對(duì)我說(shuō)我寄過(guò)去的電腦屏幕已經(jīng)破損而拒絕簽收并以電腦屏幕破損為由要我賠償或者找快遞公司賠償并拒絕我的退款請(qǐng)求。聽(tīng)到此事覺(jué)得非常不可思議！因?yàn)閷?duì)電腦的打包我可以說(shuō)是非常到位的，應(yīng)該是絕不會(huì)破損的。經(jīng)過(guò)我分別對(duì)賣(mài)家和快遞派送人的詢(xún)問(wèn)，得知他們的說(shuō)話存在非常多的矛盾和不同點(diǎn)。賣(mài)家現(xiàn)場(chǎng)拒收所拍的憑證照片是開(kāi)機(jī)的狀態(tài)下拍的，而派件人說(shuō)賣(mài)家看到電腦屏幕破裂了，沒(méi)有開(kāi)機(jī)就拒收了。我一共和派件人通過(guò)兩次電話，在第一次通話中，派件人反應(yīng)很快的說(shuō)出了拒收人（淘寶賣(mài)家）的名字，并且還不斷的描述和重復(fù)賣(mài)家當(dāng)著他的面看見(jiàn)電腦破損而拒絕簽收，一切竭盡全力維護(hù)賣(mài)家而絲毫不顧自己公司的形象和信譽(yù)說(shuō)是運(yùn)輸途中造成的，并且說(shuō)這是很正常的事情，這次通話得知他們有著非常密切的關(guān)系。在第一次通話后心里非常氣憤，因?yàn)閺耐ㄔ捴酗@然就可以知道他們是有密切合作關(guān)系的，只可惜當(dāng)時(shí)沒(méi)有通話錄音沒(méi)有留下證據(jù)。第二次通話我就提前做好了錄音的準(zhǔn)備，在這次通話中我詢(xún)問(wèn)了一些具體問(wèn)題，問(wèn)快遞人是幾點(diǎn)鐘派送的，對(duì)方說(shuō)是5點(diǎn)左右，接著問(wèn)他是在哪里派送給淘寶賣(mài)家的，他說(shuō)是在賣(mài)家的當(dāng)鋪口（而賣(mài)家說(shuō)是當(dāng)鋪外），當(dāng)我詢(xún)問(wèn)他，淘寶賣(mài)家拒收前有沒(méi)有開(kāi)機(jī)的時(shí)候，他很自然反應(yīng)很快的說(shuō)他（指淘寶賣(mài)家）看了電腦屏幕破了沒(méi)有開(kāi)機(jī)就拒收了，并拍了照片（而淘寶賣(mài)家提供給我的現(xiàn)場(chǎng)照片是開(kāi)機(jī)的，當(dāng)時(shí)我就加重口吻再重復(fù)了問(wèn)了一遍他真的沒(méi)有開(kāi)機(jī)嗎，快遞人就想了一會(huì)兒然后就開(kāi)始吞吞吐吐了，然后就說(shuō)不是他自己派送的了，這一下來(lái)了一百八十度的大轉(zhuǎn)彎，真不知道如果不是自己派送的話，之前為什么還可以把當(dāng)天派送的情況描繪的身臨其境和繪聲繪色，這只能證明他在說(shuō)謊！更可笑的是淘寶賣(mài)家?guī)滋旌蟪鼍吡艘环菘爝f公司的拒收證明，上門(mén)清楚的寫(xiě)著派送員就是那個(gè)和我通話的派送員。我現(xiàn)在已有充分證據(jù)證明我的電腦破損是快遞員和淘寶賣(mài)家串通人為制造的！而淘寶對(duì)此事的判決居然把全部的貨款打給了賣(mài)方,而我的電腦還在賣(mài)家所在地，真不知道淘寶是怎樣處理的！在淘寶根本無(wú)法投訴！我有一次通話的錄音證據(jù)，還有和賣(mài)家的聊天記錄，還有一些照片，另外淘寶賣(mài)家所發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)憑證照片也根本不像是運(yùn)輸途中震出來(lái)的。 真希望315投訴網(wǎng)能夠幫助到我，再次感激不盡！謝謝！