我于2014年4月20日上海婚博會上，在“維納斯”訂的婚紗攝影套餐，訂單號：0001467，投訴該影樓不誠信，屢次欺騙消費者。 欺騙內容： 第一：訂單的總價是1萬元，訂金是3000元，但是刷卡的時候被莫名奇妙地刷了全額款1萬元。 第二：當晚回家細看訂單，發(fā)現(xiàn)預約單上的內容與銷售推薦我的套系不符。銷售介紹我的是【黃金湖岸C套餐】而附件中打印的卻是B套餐，雖然個別內容有做修改，但是與C套餐還是有差別。 與商家溝通過程如下： 4月21日前往去維納斯總管理處淮海中路388弄28號，向商家投訴以上欺騙行為，提出退單，全額退款。商家敷衍地讓我填了“情況反映溝通表”7天內給我回復。并和我說如要退單，要我賠償20%的違約金。 與商家溝通的結果：商家要扣除我20%的全款作為違約金后方同意退單，我不同意。 質疑： 1、要求退單是我消費者的權益，不需商家批準。商家在【情況反映溝通表】中寫道“7日內回復”欲拖延我的投訴黃金期。 2、商家不誠信，屢次欺騙在先。我提出退單，非我意愿。不存在我違約。 3、我的訂單是全額付款，沒有定金部分，不存在壓扣定金問題。 4、我的訂單拍照時間未定，商家也未開票給我，我在下單后次日就聯(lián)系商家退單，不存在退單后匯造成商家損失的問題。 要求：全額退款。 附件清單（已發(fā)送至tousu@315online.com） 1、4月20日的預約單 2、銷售介紹的套系內容 3、4月20日當天付全款的簽單 4、4月21日去維納斯總部投訴的【情況反映溝通表】 投訴人：鮑康偉、仲笑歡 聯(lián)系電話：18601605811