2014年5月19號在網上購買了商品，賣家給發(fā)了申通快遞。申通公司快遞員以公司自5月1日起取消1元錢派遞費為由，拒絕送件，要求自取。家在市區(qū)內，其他快遞公司都到，由于身體原因出門不便，打公司電話要求解釋，卻一直不通。打總公司電話95543，也一直說忙，請稍后再播。