我司于2014年5月15日從深圳發(fā)我遼寧沈陽一個快遞，（具體是外面紙箱包裝，紙箱里面包含我司郵寄的產(chǎn)品包裝盒，包裝盒里面包含產(chǎn)品，產(chǎn)品配件，另有贈品鑰匙扣，防滑墊，停車牌。包裝盒里面的產(chǎn)品是電子狗，產(chǎn)品配件包含車充，數(shù)據(jù)線，支架，3M膠貼）申通單號是768466404125，快遞重量為0.95千克，我司收件人于2014年5月18日13點38分簽收后，立馬聯(lián)系我司店鋪的客服反應(yīng)，拆開包裝箱，只有空的包裝盒，有贈品鑰匙扣，防滑墊，停車牌，無機器，無配件。 第一，因為當(dāng)天我司發(fā)過很多同款機器的快遞，與申通核對其他快遞的重量，均在0.9--0.97千克之間。 第二，我司包裝部打包時，只會使用“威仕特”字樣的膠帶，但是客戶收貨后反應(yīng)外包裝箱除有“威仕特”字樣的膠帶外，另有一層透明的膠帶 第三，我司機器的包裝盒外封有一層塑封的透明膜，但是客戶反應(yīng)收到的包裝盒無塑封 綜上所述，可以排除我司漏發(fā)貨的情況，初步懷疑是有人在快遞運輸途中有人拆過包裝箱，拿走了包裝箱里的機器和配件 自2014年5月19日到2014年5月20日期間，多次電話，QQ聯(lián)系申通總部客服電話4008895543，申通龍崗客服電話075536909222，龍崗客服經(jīng)理電話18922838856，申通沈陽于洪區(qū)客服電話02431211315，均為得到妥善的處理結(jié)果，讓人感受到的是相互推卸責(zé)任，態(tài)度惡劣，未能積極處理問題。 關(guān)于賠償，申通客服一直相互推卸責(zé)任，對于賠償金額和賠償時效，一直未能有一個確切的時間界定，而且整個過程中，申通的所有客服都無比的傲慢無禮，態(tài)度惡劣，要求申通客服賠禮道歉，并且馬上辦理賠償相關(guān)事宜。