1.2017年5月26日，本人通過天貓購買了CAN旗艦店的看尚32寸電視，消費(fèi)金額997元一臺，產(chǎn)品型號C32KD210。 2.2019年2月出現(xiàn)電視黑屏。 3.聯(lián)系看尚電視4000809880客服熱線報修，經(jīng)過當(dāng)?shù)厥酆笊祥T鑒定后屬于電視屏幕問題，電視屏幕質(zhì)保三年，尚在質(zhì)保期內(nèi)，屬于免費(fèi)質(zhì)保的范疇，但是當(dāng)?shù)厥酆笳f由于權(quán)限問題，該電視需要聯(lián)系4000809880進(jìn)行登記返廠維修，并且開具了售后鑒定單，我之后聯(lián)系了4000809880，客服告知需要返廠維修，并且給了地址，要求發(fā)順豐快遞保價并且運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者自負(fù)，我問客服還有沒有其他解決辦法，客服說沒有其他解決辦法，要么同意自負(fù)運(yùn)費(fèi)返廠維修，要么放棄維修。因為，害怕廠家不給維修，只好自負(fù)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行返廠維修。 4.原因如下：①該電視尚在保修日期內(nèi)。②商家承諾的免費(fèi)質(zhì)保，卻讓消費(fèi)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給質(zhì)保。 5.我的投訴訴求是：退還我發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，順豐快遞費(fèi)用43元。 回復(fù)內(nèi)容：2019-02-26 10:42:15 商家：已安排工作人員聯(lián)系用戶，請用戶提供物流快遞發(fā)票郵寄給我司，申請給予特殊退運(yùn)費(fèi)處理；