1、7月20日晚23點(diǎn)，本人通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)外賣(mài)在全聯(lián)超商（錦江站）訂購(gòu)了雪花8度啤酒，以單價(jià)2.8元/箱，共計(jì)購(gòu)買(mǎi)了10箱，繳納了28元貨款，產(chǎn)品型號(hào)是雪花8度清爽啤酒330ML*24罐/箱。

2、21日到商家取貨，商家拒絕支付10箱雪花啤酒，稱(chēng)我所訂購(gòu)非10箱啤酒，而是10罐啤酒。

3、21日，我聯(lián)絡(luò)了美團(tuán)客服人員，稱(chēng)后臺(tái)人員調(diào)價(jià)問(wèn)題，承諾1天給我回復(fù)，告知可以為我申請(qǐng)退款，我不能認(rèn)可。

4、原因如下：

1、在美團(tuán)外賣(mài)頁(yè)面，我以促銷(xiāo)價(jià)格搶購(gòu)商品，并且成功付款后，商家也接單，且訂單也完成，并且貨款已收取。

2、聯(lián)系美團(tuán)客服人員，客服未給出具體解釋說(shuō)明，一直未處理貨物問(wèn)題，承諾1天時(shí)間給結(jié)果，但時(shí)至今日，無(wú)人與我聯(lián)系解決此事。

3、搶購(gòu)的商品，不管是商家問(wèn)題還是美團(tuán)問(wèn)題，既已完成訂單，收到費(fèi)用，就產(chǎn)生專(zhuān)賣(mài)關(guān)系系，商家理應(yīng)交付貨物，但商家拒絕交貨，美團(tuán)應(yīng)主動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題，但遲遲不處理解決。

5、我的投訴訴求是：按訂單實(shí)際情況交付貨物。消費(fèi)者搶購(gòu)的訂單，即已完成付款，就應(yīng)當(dāng)交付貨物，至于是商家促銷(xiāo)系統(tǒng)異常，還是美團(tuán)人為操作問(wèn)題，不應(yīng)把損失推到消費(fèi)者身上。雙11搶半夜搶購(gòu)成功的貨品，商家也一樣會(huì)發(fā)貨，但美團(tuán)外賣(mài)網(wǎng)上的為什么就不能發(fā)貨呢？