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攜程網(wǎng)誤導(dǎo)消費(fèi),不予退款

2018-09-11 11:11:20    上海市        點(diǎn)擊:

投訴內(nèi)容:

1、2018年7月30日通過(guò)攜程網(wǎng)預(yù)訂了8月2日至5日的桂林旅游產(chǎn)品。一個(gè)大人一個(gè)孩子共計(jì)5102元(其中成人門票價(jià)格1570元,兒童半價(jià)666元)。攜程網(wǎng)標(biāo)榜該產(chǎn)品為帝王至尊的貴賓團(tuán),全程無(wú)購(gòu)物,專車導(dǎo)游,部分景點(diǎn)享受VIP直通的貴賓待遇。 2、實(shí)際游玩時(shí)完全沒(méi)有貴賓服務(wù)的,與宣傳資料嚴(yán)重不符,攜程虛假?gòu)V告宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)價(jià)格偏高的貴賓團(tuán),涉嫌欺詐消費(fèi)者。

3、漓江游船參團(tuán)時(shí)支付門票490元,實(shí)際票面價(jià)格450元,支付的團(tuán)費(fèi)完全不透明。

4、鑒于上述實(shí)際與攜程宣傳資料完全不符,按照雙方簽訂的合同:“攜程做出的產(chǎn)品宣傳視為合同的有效組成部分”,攜程未按合同約定提供旅游產(chǎn)品服務(wù),要求攜程網(wǎng)退回旅游費(fèi)。

補(bǔ)充:2018年8月20日攜程客服電話溝通表示退款600元,并以短信通知2周到賬。至今沒(méi)有收到款項(xiàng),多次電話溝通無(wú)果,懷疑攜程忽悠客戶,故意不予退款。請(qǐng)予以協(xié)助。

回復(fù)內(nèi)容:

商家:您好,請(qǐng)放心專員正在認(rèn)真為您處理此事,核實(shí)清楚后將及時(shí)與您取得聯(lián)系,謝謝。

商家:已經(jīng)和客人達(dá)成一致,客人接受方案;

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