1、2017年11月9日，本人通過(guò)淘寶平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了實(shí)木床高低床產(chǎn)品，共計(jì)1個(gè)，價(jià)格共計(jì)2879元，訂單編號(hào)86041396835994335 2、2018年10月21日，床出現(xiàn)床板劈開(kāi)折了，床撐裂縫。買(mǎi)床時(shí)商家提供有三年質(zhì)保服務(wù)。 3、2018年10月21日，我聯(lián)系了綠風(fēng)家居專(zhuān)營(yíng)店（售后客服人員），一直沒(méi)有人回復(fù)，直到10月29日商家才回復(fù) ，讓我用螺絲釘固定下，或自己找個(gè)木工師傅維修。我不能認(rèn)可。10月29日投訴到淘寶客服，客服人員在登記完問(wèn)題要求上傳憑證照片后答復(fù)在三天內(nèi)處理，10月30日12點(diǎn)左右，淘寶客服打電話給我說(shuō)商家只同意寄配件不同意上門(mén)維修，我不認(rèn)可，淘寶客服說(shuō)再協(xié)商后和我聯(lián)系。30日18點(diǎn)我收到短信說(shuō)投訴已解決，結(jié)果是雙方協(xié)商一致。然而我本人并不知情。在30日20點(diǎn)我再次聯(lián)系淘寶客服要求投訴商家和29日處理這件投訴的客服人員，他承諾24小時(shí)內(nèi)和我聯(lián)系，至今未回復(fù) 4.原因如下：商家承諾三年質(zhì)保，質(zhì)保內(nèi)容包括提供維修、補(bǔ)寄配件等。淘寶客服人員偏袒商戶(hù)，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的情況下，不支持客戶(hù)維權(quán)，擅自關(guān)閉投訴訂單，不維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 5.我的投訴訴求是：1、商家提供上門(mén)維修并道歉 2、淘寶29日處理投訴的客服解釋投訴訂單關(guān)閉結(jié)果為“雙方協(xié)商一致”的原因，并道歉 3、淘寶30日處理投訴的客服，解釋至今未回復(fù)原因并道歉。