在線投訴：2020年5月14日下午5點左右，經(jīng)服務(wù)員告知，在深圳龍崗天安數(shù)碼城吉野家掃碼下單一單41元食品。后發(fā)現(xiàn)門口二維碼提示可用優(yōu)惠券50-10元，經(jīng)過與服務(wù)員協(xié)商，點擊微信小程序內(nèi)的退款鍵進行退款。之后重新下單，新訂單發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券仍無法使用，遂維持原單價格41元并付款。但此時發(fā)現(xiàn)前一單狀態(tài)并沒有改變，退款沒有成功，單服務(wù)員的柜臺上退單憑條已經(jīng)產(chǎn)生，服務(wù)員告知需要和領(lǐng)導(dǎo)確認，可能需要等待退款。 我表示理解，拿走第二單的食品離開。離開路上發(fā)現(xiàn)第一單狀態(tài)變成食用中，第二單是取餐中，狀態(tài)不正常，當時打電話給商家，服務(wù)員表示需要公司審批，可能需要兩三天時間。本著理解疫情期間餐飲行業(yè)服務(wù)人員辛苦的心理，我表示認同并在晚上再次向店家致電確認時間，得到相同的答案。 5月18日中午我再次致電該吉野家店鋪，負責人員表示不知道不清楚，退款需要問總公司，這是極大的不負責任行為，我無法認同這種處理方式！ 在雙方同意的情況下，下單就不能退單無異于強賣行為，況且在我并未享受到響應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的情況下理所不應(yīng)支付并不存在的花費。 望盡快處理，立即退款并及時整改包括微信小程序的各種訂單功能，及明確有寫明優(yōu)惠券卻無法使用是否虛假營銷。