春節(jié)臨近，年味漸濃，不少消費者已經(jīng)開始辦年貨。日前，天貓、京東、蘇寧、1號店等各大電商平臺相繼宣布啟動“年貨節(jié)”。怎樣才能選到價格合理、質(zhì)量過關(guān)的年貨?怎樣應(yīng)對虛假折扣?哪些商品不能七日無理由退貨?除了快遞即將進入“春節(jié)模式”之外，網(wǎng)購年貨還有哪些注意事項?對此，中國質(zhì)量萬里行進行了梳理。
直播、大數(shù)據(jù)玩出電商年貨新花樣
近期，各大電商網(wǎng)站紛紛推出“年貨節(jié)”活動，不僅加大了優(yōu)惠力度，還在“新零售模式”的引領(lǐng)下，電商們還分別拿出了大數(shù)據(jù)、直播等“新武器”，借助“新零售模式”打造特有年味，以此擴大自身在消費市場的影響力。
20世紀(jì)八九十年代，大家對于年貨的記憶更多停留在“吃”的層面，過年買的清一色是雞鴨魚肉。之后，年貨逐漸開始向“穿”和“用”轉(zhuǎn)型，煙酒、小家電等逐漸流行。
在新的消費趨勢下，年貨節(jié)也迎來升級換代，各大電商平臺紛紛加碼洋貨比重。天貓年貨節(jié)甄選全球好貨，京東年貨節(jié)要讓品質(zhì)洋貨帶回家，蘇寧超級年貨節(jié)則是“洋”、“土”、“潮”、“宅“四大主題，而以網(wǎng)易考拉海購領(lǐng)頭的跨境電商更是全力主推全球好貨。
除了洋年貨，土年貨也很受消費者待見。今年多家電商用直播打造“網(wǎng)紅”土年貨。廣東清遠雞、科爾沁牛肉、青茂甘草羊、阿壩牦牛肉、寧夏鹽池灘羊等一系列地道原產(chǎn)地商品也將更加便利地進入千家萬戶的年夜飯餐桌。
對于今年各大電商平臺年貨銷售的“新零售模式”，業(yè)內(nèi)人士認為：“消費者的需求越來越個性化，一股腦兒的盲目推送只會引來消費者的反感，用戶體驗不好，難以留住消費者。無論是大數(shù)據(jù)還是直播，都要讓消費者體驗到‘為其定制’的優(yōu)越感。”
各大電商的年貨江湖
阿里淘寶系：年貨節(jié)已經(jīng)早早結(jié)束
2017年淘寶年貨節(jié)狂歡盛宴主要圍繞食品、百貨以及鮮花等跟年味相關(guān)的品類，通過創(chuàng)新的玩法讓消費者在傳統(tǒng)春節(jié)文化氛圍中活出時代感，也希望能讓更多有特色的商家通過活動浮現(xiàn)出來，爭取給更多的消費者打造一個不一樣的中國年，體會到更多的年味。
天貓平臺年貨節(jié)從2017年1月5日-7日就開始了預(yù)熱。正式活動則從2017年1月8日-11日，目前已經(jīng)結(jié)束，相信不少消費者已經(jīng)買了不少年貨。
關(guān)于物流，天貓要求買家已付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后72小時內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
京東：把京東帶回家億元紅包讓利消費者
京東年貨節(jié)以“把京東帶回家”為主題，時間為1月4日到2月3日，多項促銷活動連番上陣——電腦辦公低至3件六折、超市年貨9.9元、電視家影搶億元紅包、搶服飾家居滿199元減100元、京東生鮮99元減10元、美妝跨品牌199減100，還有23個大牌精選爆品低價亮相“2016京東超級品牌日年度盛典”……
1月12日至1月15日更送出“十億優(yōu)惠券”。除此之外，數(shù)碼品類中網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品領(lǐng)券滿500元減100元;爆款平板更可獲得“每滿千減百”的優(yōu)惠。京東家電開展五波活動賀新春。
蘇寧易購：開啟“年貨大SHOW”
據(jù)悉，蘇寧易購為這次年貨節(jié)準(zhǔn)備了價值20個億的爆款產(chǎn)品，涵蓋各地土特產(chǎn)品、超市日用品、海外進口產(chǎn)品、電子數(shù)碼產(chǎn)品、服裝百貨等。在消費升級的大背景下，蘇寧易購此次不但要通過爆款產(chǎn)品、優(yōu)惠活動讓老百姓們實現(xiàn)“買年貨好”的需求，還在產(chǎn)品溯源精選、品質(zhì)嚴(yán)控、服務(wù)升級等方面做出更多舉措，并發(fā)揮蘇寧易購線上與線下融合、多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的優(yōu)勢，讓老百姓“買好年貨，年貨好買”。
蘇寧易購“年貨大SHOW”將在全國各地的十多個城市開展，蘇寧易購?fù)絾恿司�下的年貨大街展。在線上，蘇寧易購也同步鋪開一條熱鬧的年貨街，并根據(jù)不同消費需求，主打“洋”“土”“潮““宅”四大主題。讓消費者即使不能親臨現(xiàn)場，也可以獲得身臨其境般的趕集市體驗。
除此之外，線上年貨大街還會開通“年味專場”、“年俗專場”等，讓消費者在有更多選擇的基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)一站式購齊。
亞馬遜中國：開啟環(huán)球年貨大集
為迎接農(nóng)歷新年到來，亞馬遜中國2016年12月26日宣布開啟2017環(huán)球年貨大集。從即日起一直到2月3日，亞馬遜中國將以“鉅惠中國年”、“環(huán)球中國年”和“如意中國年”為主題，在選品、優(yōu)惠和配送等方面為消費者打造一個品質(zhì)中國好年。
上百萬款來自美國、英國、德國、法國、澳大利亞以及日韓等熱門國家的暢銷好貨匯聚一堂，全面覆蓋了食品酒水、母嬰玩具、服飾鞋靴、美妝個護、3C數(shù)碼、生活家居等近20個熱銷品類。更值得一提是，還有超過80場“鎮(zhèn)店之寶”大促將震撼來襲，大促期間還不乏有滿減促銷、疊加紅包、超值折扣、爆款直降等一系列勁爆優(yōu)惠輪番登場。
隨著亞馬遜Prime會員服務(wù)的正式推出，以及亞馬遜海外購新增過百萬來自亞馬遜英國站點的高品質(zhì)純正海外貨，亞馬遜中國不僅能為廣大中國消費者奉上來自英美等國的潮流精品，還可帶來跨境訂單全年無限次免費配送的重磅會員福利，使消費者足不出戶就能囤足迎新好貨，暢享賀歲網(wǎng)購饕餮盛宴。
我買網(wǎng)：打造最暖心年貨街
俗話說“過了臘八就是年”，擼起袖子忙活了一年，年貨怎能將就?過年回家，首先要吃點好的，“食品電商國家隊”中糧我買網(wǎng)2017年貨街暖心來襲。
糧油、生鮮、茶酒、堅果零食、面點速食等上萬件商品備貨充足，1月6日開始，年貨街高潮活動全面開啟，我買網(wǎng)特推出一件包郵活動，常溫品滿350元還贈送神秘春節(jié)大禮包，其中含一瓶進口紅酒，可謂是誠意十足。
活動期間，我買網(wǎng)海外直采厄瓜多爾白蝦4斤僅售98元，安至選烏拉圭牛腱子1000克68元，質(zhì)優(yōu)低價帶給消費者實實在在的福利。團聚的時刻自然少不了零食飲料，我買網(wǎng)時怡堅果、零食屋、日本進口紅帽子什錦餅干禮盒、一品巷子松鼠堅果禮盒紛紛特價促銷，費列羅牛奶巧克力48粒裝低至99元，可口可樂整箱更優(yōu)惠。據(jù)了解，消費者春節(jié)常習(xí)慣購買的稻香村京八件禮盒、特侖蘇牛奶、中茶牌普洱茶餅等爆品也加入了本次促銷的行列。
怎么網(wǎng)上辦年貨?
No.1貨比三家，在優(yōu)惠商品中選出“最優(yōu)惠”
雖然每家電商都紛紛推出優(yōu)惠活動，但在具體購買某一種年貨的時候，還是會讓消費者眼花繚亂，不知如何選擇?在同款商品中，比價軟件或許能幫消費者買到相對低價的商品。
只要輸入商品名稱，有些比價軟件就能顯示該商品在各大平臺的價格，有些能記錄商品的歷史價格，并配備降價提醒、最佳購物時機提醒服務(wù)，幫消費者花更少的錢買到更超值的商品。
和實體店一樣，貨比三家能了解目標(biāo)商品的價格范圍、功能、品牌等情況，慎重選擇，多方考慮，防止掉入商家“促銷”陷阱。
No.2善于甄別真假折扣
雖然有些商品打折力度很大，但也要謹(jǐn)防不良商家“先漲價再打折”的行為。
每逢網(wǎng)購促銷，均有虛假折扣的現(xiàn)象。以“雙11”為例，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價格體驗式調(diào)查報告》顯示，宣稱參加促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。
首先，選擇信譽度高的賣家。面對網(wǎng)上紛雜的電子商鋪，首選信譽度高的賣家至關(guān)重要。消費者可以從賣家的信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面來查看，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
其次，提前加入心儀年貨，便于關(guān)注價格動向。
如果遭遇虛假折扣，可撥打12358向當(dāng)?shù)匚飪r部門投訴，物價部門會調(diào)查商家是否存在價格欺詐行為。
根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
No.3把握年貨質(zhì)量有技巧
在購買年貨時，在關(guān)注價格的同時，也不能忽視商品質(zhì)量，尤其是買來送人的年貨尤其需要關(guān)注質(zhì)量。其次，消費者一定注意索要相關(guān)憑證，以防發(fā)生糾紛時維權(quán)難。
國家食藥監(jiān)總局、質(zhì)檢總局會在官方網(wǎng)站公布針對食品和產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢公告，公開不合格食品和產(chǎn)品的信息，購置年貨前可以參考。
1月3日和1月10日，國家食藥監(jiān)總局相繼發(fā)布7批次和4批次食品不合格情況通告，其中部分為在京東、天貓、亞馬遜、蘇寧易購等電商平臺銷售的食品。食品類型有食糖、酒類、炒貨食品及堅果制品、糕點等，不合格原因包括防腐劑、過氧化值超標(biāo)，酒精度檢出值不達標(biāo)等。
No.4年貨有新依據(jù)
與以往電商購物節(jié)不一樣的是，臨近春節(jié)，網(wǎng)購量大增，物流壓力也較大，每年的重大節(jié)日都會有快遞公司爆倉的新聞。消費者應(yīng)合理安排購物時間，不要集中在年底網(wǎng)購，因為可能出現(xiàn)春節(jié)前后物流“不給力”的情況，給消費者收貨、退貨也會帶來不必要的麻煩。
國家工商總局1月11日出臺《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊等七類商品不適用無理由退貨。
值得消費者留意的是，消費者在購物時一般不會注意到，有些網(wǎng)店在不顯著的位置用很小的文字標(biāo)明哪些商品不能退貨，除了需要商家尊重消費者對七日無理由退貨的知情權(quán)，明確告知相關(guān)內(nèi)容以外，消費者也要格外留意此類信息，最好提前與店家交流，以備出現(xiàn)問題方便維權(quán)。
另外，這套辦法將于2017年3月15日起施行。如果到時商家自收到消費者退貨要求之日起超過15日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費者提供真實準(zhǔn)確的有效聯(lián)系信息，致使無法辦理退貨手續(xù);在收到退回商品之日起超過15日未向消費者返還已支付商品價款的行為，將受到查處。
辦年貨物流成關(guān)鍵
如果要網(wǎng)購年貨，還是趁早的好，因為與其它節(jié)假日不同的是，快遞企業(yè)春節(jié)期間要停止業(yè)務(wù)。盡管不少快遞企業(yè)前些年就打出了“全年無休”的口號，但每到春節(jié)都會處于半打烊的狀態(tài)，給消費者收貨、退貨帶來不必要的麻煩。
網(wǎng)上流傳一份“2017年春節(jié)快遞放假安排時間表”，但實際上各家快遞公司表示還未接到春節(jié)停收快遞的具體時間，但根據(jù)往年經(jīng)驗，今年快遞停止收件的時間大概在1月20日左右。
第一，選擇無休快遞
據(jù)了解，中通快遞目前在新疆、西藏等偏遠地區(qū)的快件已經(jīng)停止收件，隨著春節(jié)臨近，收件城市范圍向核心地區(qū)縮減，最后縮至江浙滬、北上廣等地區(qū)，農(nóng)歷廿三左右將停止收件。申通快遞也將陸續(xù)停止收件，不過過年期間網(wǎng)點都會有人值班。另一家快遞企業(yè)圓通將一如既往地貫徹“全年無休”理念，根據(jù)春節(jié)攬派業(yè)務(wù)量的基本情況進行預(yù)估，結(jié)合各網(wǎng)點常態(tài)化數(shù)據(jù)合理安排員工的春節(jié)值班，圓通總部網(wǎng)絡(luò)管理中心則會定時、不定時電話抽查值班人員在崗情況，確保攬投、轉(zhuǎn)運、客服等各項工作渠道暢通。
針對這些情況，一些網(wǎng)店賣家則建議消費者，在春節(jié)期間選擇順豐、EMS等不打烊的快遞派送。
北京EMS承諾，春節(jié)期間(2017年1月21日-2月2日)，保證當(dāng)天的落地郵件處理不積壓，保證當(dāng)天的及時妥投。不過，北京EMS表示，由于上門攬收業(yè)務(wù)量激增，對于撥打11183電話需要快遞員上門攬收的郵件，需要加收10元/件的上門服務(wù)費。
據(jù)了解，2016年春節(jié)，順豐門店往往采取輪休制，每個網(wǎng)點三四個人，維持日常運營。時效方面，比平時可能會有所影響，不過不會耽誤太久。另外，去年順豐在春節(jié)期間每單加收10元服務(wù)費。
第二，選擇電商自有快遞
相比第三方物流而言，電商自營物流的優(yōu)勢在春節(jié)期間就凸顯出來了。今年京東將繼續(xù)在部分地區(qū)實現(xiàn)春節(jié)不打烊，在全國春節(jié)期間都將正常發(fā)貨。時效上略有影響，除夕上午的訂單將于大年初一派送、除夕下午的訂單將于正月初二派送。
蘇寧易購則依托全國八大中心倉，開展春節(jié)24小時不打烊活動，讓用戶開心年購不愁。
除了電商自營物流外，通過快遞柜收取快件，不失為一個好選擇。春節(jié)期間是大家合家歡樂的日子，但在這個日子里，也是詐騙、入室搶劫犯罪活動的高發(fā)期。為了安全起見，在春節(jié)期間收發(fā)快遞最好使用快遞柜。記者從豐巢快遞柜方面獲悉，只要上游快遞企業(yè)能夠正常派送快件，豐巢快遞柜在全國的網(wǎng)點也將24小時運行。
值得注意的是，現(xiàn)在跨境電商的發(fā)展非常迅速，因為一些小型的跨境電商企業(yè)在海外建倉的能力不足，所以通關(guān)的時間不能保證。建議如果在春節(jié)期間通過跨境電商購買年貨時，最好選擇在比較知名的大型跨境電商企業(yè)購買。
