該商家出售特價票無法退票或改簽，電話中卻又說要退只能退機建和燃油費，就退票這一說就很牽強，消費者沒有進行消費 為什么無法退票，或許退票手續(xù)較繁瑣，但可以收取部分的手續(xù)費啊，很大程度上損害了消費者的利益。