我和朋友兩人在去哪網(wǎng)購(gòu)買了2014-07-13日從蘭州中川機(jī)場(chǎng)到大連周水子機(jī)場(chǎng)的HU7828航班（18：05起飛，兩張票共1928元）。原說(shuō)定由我購(gòu)買兩張機(jī)票，但由于網(wǎng)絡(luò)卡住了，一時(shí)又沒(méi)收到訂票成功的短信，以為沒(méi)有訂票成功，所以朋友那邊也開(kāi)始訂票。由于時(shí)間緊急，兩人都擔(dān)心訂不上票，網(wǎng)絡(luò)的混亂導(dǎo)致兩人的溝通出現(xiàn)差錯(cuò)，最終每人訂了兩張機(jī)票（即多訂了兩張），兩人卻互不知曉。我們都沒(méi)想到會(huì)有這種錯(cuò)誤發(fā)生，因?yàn)闄C(jī)票是實(shí)名制的，我們認(rèn)為同一人 同一身份證是不可能購(gòu)買重復(fù)機(jī)票的，系統(tǒng)一定會(huì)給予提示。購(gòu)買動(dòng)車票中曾有過(guò)類似經(jīng)歷，若想購(gòu)買同一人同一班次的兩張車票，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示并阻止，所以我們堅(jiān)信飛機(jī)更不可能有此錯(cuò)誤。甚至到我們換取登機(jī)牌登機(jī)時(shí)，航空公司也沒(méi)有提示我們每人購(gòu)買了兩張票。直到前兩天我們聊天時(shí)才無(wú)意中得知此事，我們馬上查了訂單和各自的銀行賬戶，發(fā)現(xiàn)我們果然訂重了票，并付了雙份的錢。 我們馬上打電話給去哪網(wǎng)和海南航空公司，最后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在航空公司。他們堅(jiān)持這是我們自己的訂票失誤，并且由于我們已經(jīng)坐完了飛機(jī)，所以只能退給我們每人170元燃油費(fèi)，即事后自愿退票模式。對(duì)于這種沒(méi)道理的結(jié)果，我們堅(jiān)決不能接受。 其一，海航的訂票系統(tǒng)存在嚴(yán)重問(wèn)題，同一人 同一身份證 購(gòu)買重復(fù)機(jī)票竟然無(wú)法檢驗(yàn)。當(dāng)與他們理論時(shí)，他們狡辯說(shuō)系統(tǒng)就是如此，沒(méi)有那么先進(jìn)的技術(shù)支持。然而動(dòng)車尚有如此技術(shù)支持，為何作為更加先進(jìn)的交通工具-飛機(jī)卻沒(méi)有呢？如果連這種簡(jiǎn)單的技術(shù)也達(dá)不到，它的安全性又如何能保障？即便是技術(shù)問(wèn)題，航空公司也要為此負(fù)全責(zé)，因?yàn)槲艺J(rèn)為旅客有享受這種技術(shù)保障的權(quán)利。除此以外，這是一種航空公司與旅客間赤裸裸的不平等。他們一直強(qiáng)調(diào)“實(shí)名制”，即一張票只能屬于一名特定的旅客。但如果這樣，為何航空公司又允許一名旅客購(gòu)買多張機(jī)票呢？而購(gòu)買再多的機(jī)票也只能登機(jī)一次呢？這難道是航空公司賺外快的一種方式嗎？如果真是如此，這不就是非法盈利嗎？雖然我們這次金額對(duì)他們不算大，但積少成多，他們通過(guò)這種方式得到的額外利益是無(wú)法想象的。 其二，航空公司直到我們登機(jī)都沒(méi)有提示購(gòu)重機(jī)票這一問(wèn)題，出登機(jī)牌時(shí)也沒(méi)有給我們兩個(gè)座位的特權(quán)。若真如他們所言，旅客買兩張機(jī)票是允許的，那我們理所當(dāng)然要享受雙份的待遇-兩個(gè)座位，兩份餐飲......但這些不但沒(méi)有提供，我們甚至對(duì)花了兩分錢這件事毫不知情。試問(wèn)我們只享受了一份服務(wù)，為何卻要花兩份錢呢？ 其三，我要投訴海南航空客服不負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。我們打了很多電話，他們總是承諾過(guò)后給我們答復(fù)，但每次等了一兩天，都沒(méi)有任何回復(fù)。后來(lái)我們用同一手機(jī)再打他們客服，語(yǔ)音提示一直是“線路繁忙，請(qǐng)耐心等待”，我們撥了幾次，也等了很久，都沒(méi)有人接聽(tīng)。于是我們猜測(cè)他們是故意不接。我們換了個(gè)手機(jī)打，果然，他們馬上接聽(tīng)了。我當(dāng)時(shí)就火了，他們的逃避讓我們損失了很多時(shí)間和電話費(fèi)，也讓我們喪失了對(duì)海航的信任！ 綜上，我要投訴海南航空訂票系統(tǒng)的重大問(wèn)題；投訴他們對(duì)消費(fèi)者的欺騙，對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯；投訴他們對(duì)顧客不合理的收費(fèi)；還要投訴他們對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度。 我們想得到航空公司的滿意答復(fù)，即對(duì)我們購(gòu)買的多余兩張機(jī)票進(jìn)行全額退款。 我們之所以向315尋求幫助，是因?yàn)楹：礁�本不想認(rèn)真處理我們的問(wèn)題，只會(huì)一味逃避與狡辯。我們相信315是真正保障消費(fèi)者權(quán)益的組織。我希望您能把我們的情況向海航的高管反應(yīng)，并幫助我們得到我們想要的結(jié)果。 我們對(duì)待這件事的態(tài)度很堅(jiān)決，所以請(qǐng)您盡力幫我們解決問(wèn)題。謝謝~