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去哪兒網(wǎng)訂購界面誤導客戶 霸王條款

2014-07-24 11:45    上海市    謝先生    點擊:

投訴主題:去哪兒網(wǎng)訂購界面誤導客戶 霸王條款
投訴目標:去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:謝先生
投訴時間:2014-07-24 投訴地區(qū):上海市
處理結果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=159819

本人與家人計劃7月18日雙溪漂流皮筏漂流,于是在7月17日晚,打開去哪兒網(wǎng)搜尋雙溪皮筏漂流門票,看到去哪兒網(wǎng)雙溪門票中,有一個雙溪竹筏漂流(含牛車)門票,一個雙溪皮筏漂流(含景交)門票,最低價都是80元,因為家人對準是去玩皮筏漂流的,于是點進雙溪皮筏漂流(含景交)的鏈接,選了里面最低80元的鏈接,購買了6張,并支付了費用!收到手機確認信息后,發(fā)現(xiàn)是6張雙溪竹筏漂流(含牛車)的門票,于是打客服電話詢問,客服說我訂的確實是竹筏漂流的,我說我明明在雙溪皮筏漂流(含景交)里訂的這不是誤導消費者嗎?訂票的時候只看了上面標題,沒有仔細看下面的,我當時要求退款,客服說退款要在消費的前一天中午12點錢申請,我訂票的時候是消費的前一天晚上7點多,也就訂過票就無法退了。然后說第二天早上8點半和他們的代理商溝通,是否能夠補差價換成皮筏。第二天早上我?guī)е患?口人來到雙溪漂流景區(qū),8點半,10點多,11點多,12點多,我分別電話催詢結果,去哪兒都是承諾正在溝通,讓稍等結果。直到我們全家在烈日下曬了三個小時,在13點左右時候,才說不能換皮筏,只能退款。事后退款又不能退全款,要扣除20%手續(xù)費。我們全家都很氣憤,明明是去哪兒網(wǎng)訂票界面標注不清楚,誤導客戶的責任,然后是霸王條款,不能退票,再是售后服務不作為,害及我家人遭酷熱暴曬,最后還要我們來承擔損失。我質疑去哪兒網(wǎng)為什么在第一界面里雙溪竹筏漂流(含牛車)門票和雙溪皮筏漂流(含景交)門票最低價都是80元,再是為什么在上面有一個雙溪竹筏漂流(含牛車)門票的大標題,還要再雙溪皮筏漂流(含景交)門票里子標題里放一個雙溪竹筏漂流(含牛車)門票的鏈接。詳細請見截圖,謝謝!

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