投訴主題:去哪兒網(wǎng)已低價機票欺詐客戶,卻私下要求加錢 | |
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) | 投 訴 人:趙女士 |
投訴時間:2016-02-24 | 投訴地區(qū):廣東省 |
2016-02-10 在去哪兒網(wǎng)查詢機票,大理-成都,發(fā)現(xiàn)2016-02-11有一航班,票價約1010元;在APP正常操作,訂購兩張,未支付,一會兒去哪兒網(wǎng)來電說這個價格還需要向旅行社確認(rèn);待之,一會兒旅行社來電(私人電話)來電告知目前這個價格無法購買這個航班,要求加價,我說可以啊,煩請在網(wǎng)站上改價格,其說由于去哪兒網(wǎng)管理問題,無法更改,我問那如何支付額外的錢,其告知可以通過微信或支付寶轉(zhuǎn)賬,我問是轉(zhuǎn)給你的私人賬戶么?其回答是的。 因為頭一次遇到此事,覺得匪夷所思,當(dāng)即拒絕此處理方案;其要求取消此航班訂立,遂取消; 因為第二天必須趕往成都,繼續(xù)刷票,可是第二天到成都的班次只有一個,我遂再一次刷新,發(fā)現(xiàn)此航班依然有票,價格依然未變;繼續(xù)訂購,重復(fù)上述操作;前后歷時幾個小時,總共訂立上述航班四次,依然要求私下加錢。 但不敢隨便支付給私下賬戶;在經(jīng)歷上述輾轉(zhuǎn)反側(cè)后,因為時值春節(jié)黃金假,機票緊張;誤了更好的訂票時機和航班;最后定了麗江到重慶的航班(單人票價近1400元,定了2張),曲線救國,先從大理到麗江,到麗江機場趕重慶,在由重慶前往目的地。 后與之客服聯(lián)系,其告知代理商的加價行為是不知情的,但告知我,此種情況,他們自己會去核實,但不會告知我核實情況以及處理結(jié)果。 綜上,由于去哪兒網(wǎng)以低價的手段吸引消費者,但最終報價與實際不符,存明顯消費者欺詐;由于與之周旋,誤了其他航班,導(dǎo)致回城諸多奔波以及金額有一定損失。 要求: 1)請其嚴(yán)查代理商是否存欺詐行為,且將該情況明細(xì)及處理情況告知我; 2)要求在一定程度上補償由于上述事件造成的經(jīng)濟損失(要求補差價,兩張票的差價)。