本人于2018年9月5日19:51分支付購買5498元的VIP類-名師護航通關(guān)保障班，次日12:28分與推銷的劉老師申請退款，據(jù)其介紹已經(jīng)幫我申請退款，在我多次催促下于9月7日9：22分叫我聯(lián)系客服班主任QQ，一直提醒在走流程。 9月11日客服電話告知，經(jīng)審核不符合退款條件：下載了4份授課提綱，聽人2堂課。

投訴理由：

1.購買課程后本人試聽了兩節(jié)課，并按照網(wǎng)站和老師提醒下載了授課提綱，該提綱僅為授課ppt供提前預習使用，本人申請退款后未再使用；

2.客服提示該買課程時有相關(guān)協(xié)議彈出，協(xié)議內(nèi)容冗雜，且導購老師和客服老師在我購買后并未提醒不得下載課件，也未暫停相關(guān)服務，屬于故意隱瞞性欺詐；

3.本人下載的相關(guān)課件內(nèi)容僅為消防工程師指定指定教材相關(guān)內(nèi)容的簡要提綱，并未涉密和創(chuàng)造性知識產(chǎn)權(quán)；

4.購買協(xié)議內(nèi)退款事項嚴苛與導購老師描述不一致，不僅存在欺詐而且屬于嚴重的霸王條款；

5.本人申請退款后也未強調(diào)相關(guān)注意事項，且退款流程復雜，存在故意放任消費者下載和使用相關(guān)服務，從而以不符合規(guī)定為由，拒絕退款，行為惡劣；

6.嗨學網(wǎng)購買協(xié)議的提供格式條款未遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務，免除其責任、加重消費者責任、排除消費者主要權(quán)利。

相關(guān)訴求：

1.及時進行退款，可以按照本人使用的服務進行折算退款；

2.對嗨學網(wǎng)的購買協(xié)議進行合理性和合法性審查，維護消費者權(quán)益；

3.關(guān)于保護其知識產(chǎn)權(quán)，嗨學網(wǎng)不得轉(zhuǎn)嫁責任于消費者，通過提高技術(shù)手段的方式維護自身保密文檔；

4.教育培訓機構(gòu)定價混亂，在課程設置和內(nèi)容相差不大的情況下，嗨學網(wǎng)消防工程師的網(wǎng)絡課程比粉筆網(wǎng)的相關(guān)課程貴了50倍左右�。�！

回復內(nèi)容：

消費者：

1.9月11日跟客服QQ聯(lián)系，經(jīng)了解相關(guān)退款要求在網(wǎng)站內(nèi)，購買時APP內(nèi)無相關(guān)提示，購買前后導購和客服均為提出退款有關(guān)要求，且在未登錄的情況下看不到相關(guān)介紹，另外，網(wǎng)站非課程介紹相關(guān)頁面的退款規(guī)定不應當作為購買協(xié)議；

2.相關(guān)課程電子課件均為官方指定教材的內(nèi)容提綱，且授課內(nèi)容分課時講解，不能因使用部分而拒絕退款，且如電子課件確實涉及版權(quán)，嗨學網(wǎng)可取消下載鏈接或只提供在線閱讀，不應該在提供下載的情況下，以學員下載為由拒絕退款；

3.退款和退費的相關(guān)規(guī)定不符合公平原則存在霸王條款的嫌疑；

4.事后經(jīng)反復閱讀課程電子協(xié)議，關(guān)于退款也未提及相關(guān)要求，且考試未通過退款相關(guān)條件苛刻與廣告和導購介紹不一致，存在故意隱瞞和刻意不告知的嫌疑，存在虛假廣告和欺詐行為，故可認定相關(guān)協(xié)議可撤銷；

5.在廣告宣傳中明確指出24小時退款，購買前客服導購在消費者猶豫期間不斷宣傳，購買后以各種理由拒絕退款！；