在線投訴：本人通過(guò)“飛豬app”訂了1月24日煙臺(tái)飛網(wǎng)北京的往返機(jī)票四張。由于過(guò)了幾日新冠狀病毒疫情嚴(yán)重，經(jīng)慎重考慮，為了家人安全，并響應(yīng)國(guó)家號(hào)召少出門，于22日晚選擇了退票，退票金額436元。

　　但24日國(guó)家民航總局發(fā)布相關(guān)免費(fèi)退票政策，很多航空公司都立即執(zhí)行。但國(guó)航身為國(guó)字號(hào)企業(yè)不起帶頭作用，反而大發(fā)國(guó)難財(cái)，手續(xù)費(fèi)一分不退，對(duì)于消費(fèi)者的需求不予回應(yīng)，并且連投訴都不受理!