在線投訴：我在去哪兒購買2020年1月26日成都-2020年2月7日東京往返機(jī)票，共計(jì)2804元，使用單程成都到東京。1月29日由于疫情原因取消了回程?hào)|京到成都的航班，在平臺(tái)點(diǎn)擊退款申請(qǐng)，平臺(tái)顯示核價(jià)，一直沒人聯(lián)系跟進(jìn)，直到29天后的2月27日才收到短信，說聯(lián)系不到謝女士，拒絕退票，謝女士表示其實(shí)根本沒人聯(lián)系我過我，且核算金額為141元，并且已確認(rèn)(本人未進(jìn)行任何確認(rèn)，也未接到任何電話)。

　　我跟客服說需要提供航司出具的退票金額證明，核算專員跟我聯(lián)系，發(fā)了一般人看不懂的代碼，就是不給人看航司的核算證明。我聯(lián)系了航司客服明確說回程也是全退，對(duì)于官網(wǎng)售出的票向我這種情況使用了去程，回城基本就是能退機(jī)票總價(jià)的一半，去哪兒網(wǎng)無根據(jù)扣費(fèi)，操作流程不規(guī)范。
訴求：要求退返程機(jī)票及稅費(fèi)1402元。