在線投訴：本人通過飛豬平臺購買了東海航空于20200208從深圳飛往沈陽的機票，總金額為550元。由于沈陽出現(xiàn)感染病例，學(xué)校要求所有學(xué)生不準(zhǔn)返校，因此在萬般無奈之下，于20200205選擇申請退票。首次申請退票，15工作日后并被拒絕退票，于是聯(lián)系飛豬客服，其稱他們無法操作退票，退票需要找東海航空，而申請界面顯示為航班正常，拒絕退票。

　　當(dāng)日再度申請退票，此時多了上傳學(xué)生證明，本人將身份證學(xué)生證都上傳，15工作日后飛豬再次拒絕退票，聲稱我的學(xué)生沒有蓋學(xué)校公章。實際上我的學(xué)生證已經(jīng)蓋上了學(xué)校的公章，因為是鋼印，所以沒有顏色，無法一眼就可以看出來，但是放大圖片就可以看到鋼印(這點飛豬客服已經(jīng)同意上面蓋有鋼印)，但是依舊被拒絕退票!當(dāng)日，我咨詢東航航空客服，客服告訴我，退票在于飛豬，東海航空無法退票。
20200310，東海航空客服打電話給我，說他們沒辦法退票的，因為退票只能在飛豬上操作，而且東海航空是同意我全額退票的，讓我告知飛豬客服并讓飛豬客服聯(lián)系東海航空。我立馬聯(lián)系飛豬客服，但是飛豬客服依舊強調(diào)退款只能去找東海航空，他們不負(fù)責(zé)退票，拒絕退票是東海航空的問題。對此，我完全不認(rèn)可。

　　原因如下：1，疫情期間，國家規(guī)定所有因為疫情緣故導(dǎo)致的費用，可以全額退款; 2，東海航空同意全額退款; 3，申請退款是用戶本該具有的權(quán)力;
4，飛豬客服所說的兩條理由不成立：退款不是由東海航空操作的，而是由飛豬客服進行的，再者我的學(xué)生證沒有問題，蓋有學(xué)校公章，只是鋼印不太好看，不存在飛豬所說的沒有公章的情況;
5，飛豬客服多次說謊，不顧用戶具體情況，不顧國家國情，不顧國家的政策，在疫情不退款是極其嚴(yán)重的行為。

　　我的訴求：1速速退款;2飛豬相關(guān)人員給我和東海航空!