在線投訴：1.本人于2019年10月8日在同程旅游App訂購(gòu)了2020年1月28日~2020年2月5日從天津到曼谷的香港航空機(jī)票。 2.由于正直春節(jié)期間國(guó)內(nèi)疫情原因取消行程，于2020年1月27日電話以及app線上客服等方式聯(lián)系同程，無(wú)法取得聯(lián)系（當(dāng)時(shí)香港航空的退票費(fèi)全免政策已出），逼不得已，于1月27日在app的訂單退票功能申請(qǐng)退票，只退回1773元，其余未退回。 3.自此，便嘗試各種方法聯(lián)系同程，終于于2月初聯(lián)系到同程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)客服申請(qǐng)補(bǔ)退其余被扣款項(xiàng)。至今日，經(jīng)過(guò)將近4個(gè)月漫長(zhǎng)等待，中間經(jīng)過(guò)多次詢問(wèn)，交涉，但是同程客服給出的答復(fù)就是航司沒(méi)有給他們答復(fù)，讓我繼續(xù)等。從最初的告訴我需要15到60個(gè)工作日，到后來(lái)干脆就是讓我等消息，其余一概不答，對(duì)于這種拖延戰(zhàn)術(shù)心力憔悴，對(duì)于同程公司及其失望。 4.與他們多次交涉過(guò)程中，我把航空公司政策，以及同香港航空確認(rèn)的課全退情況都已經(jīng)發(fā)給同程，但是就是拖延，說(shuō)辭就是航司未審核。我賣票直接面對(duì)的是同程，退票自然找同程，我不明白同程公司內(nèi)部債務(wù)和我有什么關(guān)系？符合政策就盡快給我退款就好。 5.訴求：同程公司立即無(wú)條件給我退回多扣款項(xiàng)6270元，不要再拿和消費(fèi)者無(wú)關(guān)的理由進(jìn)行無(wú)畏的拖延。