北京市朝陽(yáng)區(qū)的張先生2020年10月27日通過鷹視教育電話銷售分期支付11800元課程款購(gòu)買了鷹視教育開辦的“專加自考本培訓(xùn)產(chǎn)品”張先生說：“因?yàn)閷?duì)方在我購(gòu)課時(shí)承諾2021年3、4月能查到學(xué)籍，但是我沒有查到，所以2021年7月份我提出要退款。”據(jù)張先生反映稱，他和鷹視教育之間多次協(xié)商退款，沒有達(dá)成一致意見，隨后，張先生去各大消費(fèi)投訴平臺(tái)上投訴了鷹視教育，“投訴后，對(duì)方只是電話中口頭承諾給我退款，但是后來都不了了之。”

2021年10月25日晚，張先生通過其他途徑反映了鷹視教育無(wú)法退款的情況，過了兩天，到10月27日，鷹視教育和張先生簽訂了退款協(xié)議。張先生稱，對(duì)方承諾30個(gè)工作日退款，但是直到承諾的退款時(shí)間已過，他沒有收到鷹視教育的退款，也沒有收到對(duì)方的任何說明。

張先生找他的班主任老師，拜托對(duì)方詢問了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，“財(cái)務(wù)方面電話里承諾15個(gè)工作日退錢，等15個(gè)工作日過去后，還是不了了之。”

在這樣的情況下，張先生再次上網(wǎng)投訴了鷹視教育，鷹視教育的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人于2022年1月11日再次電話聯(lián)系張先生，承諾會(huì)在2022年1月27日把退款打給張先生，“可是這又不了了之了。”

張先生希望鷹視教育可以盡快落實(shí)退款。