廣東深圳市的余女士2021年10月23日通過掃描騰訊開心鼠助教發(fā)送的“騰訊開心鼠課程二維碼”支付2540元購買了騰訊開心鼠英語課程，包含每月學習配套的教材費。余女士投訴稱，從2021年10月23日購買課程到2022年2月22日為止，已經(jīng)過去了4個月，但是她僅收到騰訊開心鼠發(fā)來的3個月課程教材，“找老師也沒回應，APP上也找不到客服。”

此外，余女士表示，她上百度搜索客服電話時看到“騰訊開心鼠課程停售，老師員工解散等相關信息”，她投訴稱，通過網(wǎng)絡訊息她得知APP上的課程時效性為一年，對此，騰訊開心鼠的工作人員并沒有告知。

余女士的投訴訴求是騰訊開心鼠在扣除已經(jīng)發(fā)的3個月教材費后，將剩余學費和教材費退還給自己。