2021年9月14日，廣州市楊女士與深圳市創(chuàng)享界商務(wù)服務(wù)（深圳）有限公司旗下開(kāi)設(shè)的佳寓民治天虹店簽訂了佳寓·深圳民治天虹內(nèi)一間房屋為期一年的租賃合同，楊女士當(dāng)時(shí)實(shí)付了1516.2元，包含了住宿服務(wù)保證金和當(dāng)月房租兩個(gè)款項(xiàng)。楊女士介紹，因佳寓民治天虹店方面的原因，2021年11月30日，雙方簽訂了租賃合同的解除協(xié)議，“協(xié)議約定我們提前終止合同，且佳寓民治天虹要退還我1498.66元，承諾30個(gè)工作日以內(nèi)退還。”

2022年2月22日，楊女士沒(méi)有拿到佳寓天虹的退款，“門(mén)店已經(jīng)人走店空，找不到人。2021年12月31日我開(kāi)始電話聯(lián)系公寓工作人員，號(hào)碼成了空號(hào)。”

楊女士表示，對(duì)深圳市創(chuàng)享界商務(wù)服務(wù)（深圳）有限公司不履行其佳寓住宿服務(wù)合同，且將店鋪撤離后不按協(xié)議退款，她不能接受。楊女士的訴求是要求深圳市創(chuàng)享界商務(wù)服務(wù)（深圳）有限公司盡快退還1498.66元。