2018年4月16日，廣東佛山的劉女士于河北邢臺安華衛(wèi)浴某專賣店花費3600元定制了一個大理石臺面浴室柜，經(jīng)銷商出具的單據(jù)上標明質(zhì)保期為五年。

2019年4月，劉女士搬家后，他開始使用定制的這款大理石臺面浴室柜，2020年12月，劉女士發(fā)現(xiàn)，柜子大理石臺面出現(xiàn)鼓泡破裂。劉女士當(dāng)即撥打了原經(jīng)銷商電話，發(fā)現(xiàn)對方號碼成了空號。于是，劉女士聯(lián)系了安華衛(wèi)浴售后，售后把現(xiàn)任經(jīng)銷商推給了劉女士，并安排了維修工對破損臺面進行了維修。

2021年8月，劉女士發(fā)現(xiàn)，大理石臺面其它部位又出現(xiàn)了鼓泡破裂，“且程度比之前更嚴重。”劉女士當(dāng)時聯(lián)系了經(jīng)銷商，劉女士稱，對方一開始同意了為他更換新臺面，但后又以各種理由拖延，劉女士介紹，2022年2月12日，他詢問過經(jīng)銷商何時更換臺面，經(jīng)銷商當(dāng)時要求劉女士承擔(dān)大部分臺面費用“但是我認為這是浴室柜臺面質(zhì)量問題，一個大理石臺面如果沒有質(zhì)量缺陷怎么會出現(xiàn)鼓泡破裂？”劉女士因此認為，損失應(yīng)該由廠家承擔(dān)，對此，“廠家以過了質(zhì)保期為由，拒絕擔(dān)責(zé)，也不承認經(jīng)銷商承諾的5年質(zhì)保期時長。”

劉女士的訴求是要求廠家免費為他更換新的柜子臺面。