3月15日，湖南省郴州市市場監(jiān)管局、市消費者委員會主導(dǎo)成立了郴州市汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會（服務(wù)站），這是全省第一家汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會（服務(wù)站）。市市場監(jiān)管局局長郭煒東出席成立大會并講話，副局長何麗婭主持會議，副局長郭昱飛，四級調(diào)研員李楚健參加會議，汽車行業(yè)協(xié)會會長周宏輝和專家代表律師張鐵良作現(xiàn)場發(fā)言。

郴州市市場監(jiān)管局局長郭煒東（中）出席成立大會并講話

大會通報了2020年全市受理汽車投訴情況，宣讀了《關(guān)于成立郴州市汽車消費維權(quán)專委會的決定》以及維權(quán)服務(wù)站批復(fù)，舉行了郴州市汽車消費維權(quán)專委會（服務(wù)站）授牌和專家委員聘書頒發(fā)儀式，開展了汽車經(jīng)銷商代表集體宣讀、簽署承諾書活動。

近年來，隨著我市汽車保有量的不斷增加，購車、用車、修車過程中消費糾紛的發(fā)生率不斷增長。由于汽車消費的特殊性和專業(yè)性，消費者如何有效維權(quán)越來越成為社會關(guān)注的焦點。購車前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題難、出現(xiàn)質(zhì)量問題后舉證難、糾紛發(fā)生后鑒定難，已經(jīng)成為影響汽車消費糾紛解決的三大難題。責任認定、鑒定檢測、信息披露、知識缺失等是目前廣大車主維權(quán)的難點和痛點。為滿足消費者對于汽車消費維權(quán)的迫切需要，創(chuàng)新消費維權(quán)模式、拓寬消費維權(quán)渠道、提升消費維權(quán)效能，市市場監(jiān)管、市消委決定成立汽車消費維權(quán)專業(yè)委員會和汽車協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站。這也是今年3·15活動主題“守護安全、暢通消費”的具體體現(xiàn)。

汽車消費維權(quán)專委會是在市消委的領(lǐng)導(dǎo)下，由人大代表、行業(yè)專家、法學專家、汽車專技等社會專業(yè)人士組成，為消費者提供汽車專業(yè)消費維權(quán)服務(wù)；維權(quán)服務(wù)站是汽車行業(yè)協(xié)會為消費者提供咨詢、處理汽車消費投訴的重要窗口。專委會和服務(wù)站的成立是全市汽車消費維權(quán)事業(yè)和汽車消費發(fā)展的一件可喜可賀的大喜事。

當前，全市正面臨著疫情防控常態(tài)化和疫后經(jīng)濟重振雙重任務(wù)的考驗。在經(jīng)濟重振加快推進、汽車消費逐步復(fù)蘇的大環(huán)境下，市消委積極搭建汽車消費維權(quán)專業(yè)化平臺，努力為汽車消費者提供更加專業(yè)的消費維權(quán)服務(wù)，扭轉(zhuǎn)消費者知識、技術(shù)和能力薄弱的被動局面，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發(fā)消費潛力、助力經(jīng)濟循環(huán)，促進消費增長，為實施“三高四新”“新理念引領(lǐng)、可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略，打造“一極四區(qū)”目標貢獻力量。

汽車專委會成員要當好新角色，充分發(fā)揮專業(yè)特長，展現(xiàn)新?lián)�當切實維護消費者權(quán)益，實現(xiàn)新作為打造專業(yè)維權(quán)品牌。消委組織作為消費者的娘家人，要進一步發(fā)揮橋梁紐帶作用，充分動員社會各界參與消費維權(quán)治理方式創(chuàng)新，共同打造讓消費者放心、安心、舒心的消費環(huán)境，為充分釋放消費潛力，促進消費回升，服務(wù)郴州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大的貢獻。

市消費者委員會，市市場監(jiān)管局辦公室、產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管科、認證認可與檢驗檢測監(jiān)管科、信用監(jiān)管科、消費者權(quán)益保護科負責人，人大代表、政協(xié)委員、法學專家、汽車專家，檢測中心、保險行業(yè)協(xié)會、汽車行業(yè)協(xié)會、信用促進協(xié)會等15家協(xié)會，汽車經(jīng)銷商代表、媒體記者共100余人參加成立大會。