多年來，吳江檢驗檢疫局檢務(wù)科始終把窗口建設(shè)作為檢務(wù)工作的重中之重，牢固結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持把群眾需求作為出發(fā)點，把群眾滿意作為工作標準，把為民、惠民、利民、便民作為主要任務(wù)，積極打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、實干型、廉政型”的“五型窗口”，使得窗口建設(shè)不斷取得新進展，窗口形象不斷得到新提升。
窗口品牌建設(shè)，離不開高標準的服務(wù)環(huán)境。
窗口雖小，關(guān)乎全局，檢務(wù)窗口是檢驗檢疫的“第一關(guān)、第一線、第一人”，是對外展示形象的一面旗幟，其特殊性和重要性不言而喻。
吳江局檢務(wù)科依托窗口建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，切實加強硬件基礎(chǔ)建設(shè)。一是完善設(shè)施，加強環(huán)境管理。堅持做到辦事區(qū)域清晰、功能標識醒目、設(shè)施齊備完善、環(huán)境整潔美觀、物品放置有序、安全措施到位。在服務(wù)大廳設(shè)置了排號機、休息座椅、飲水機等，為辦事群眾提供全方位貼心服務(wù)。
總局窗口建設(shè)“兩個規(guī)范”和工作方案下發(fā)后，檢務(wù)科認真對照A類窗口規(guī)范要求，確定需改造的內(nèi)容和細節(jié)，對報檢大廳實施統(tǒng)一形象標識、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一工作規(guī)范，把窗口建設(shè)納入科學(xué)有序的工作軌道，為企業(yè)人員提供一個更加寬敞明亮、干凈舒適的環(huán)境，也為提升檢驗檢疫形象打下了堅實的基礎(chǔ)。
窗口品牌建設(shè)，離不開高素質(zhì)的人員隊伍。
高素質(zhì)的人員隊伍，是窗口建設(shè)順利開展的重中之重，也是窗口建設(shè)不斷提升的核心動力。
首先是強化服務(wù)管理，要求窗口人員在服務(wù)工作中做到熱情服務(wù)零距離，微笑服務(wù)零障礙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)零缺陷。在與服務(wù)對象交談時要做到“三個心”，即接待群眾要熱心，受理咨詢要耐心，解答問題要細心。其次是進一步深化“陽光檢務(wù)”的內(nèi)涵和外延，通過“陽光儀容、陽光服務(wù)接待、陽光窗口語言、陽光服務(wù)環(huán)境、亮化工作時間”，進一步展示了吳江局檢務(wù)科窗口隊伍的外在形象和內(nèi)在文明。
另外建立每周學(xué)習(xí)制度，利用每周三午休時間，學(xué)習(xí)最新的文件業(yè)務(wù)知識、探討業(yè)務(wù)難題，交流學(xué)習(xí)心得、共亨學(xué)習(xí)成果。不定期地每年開展崗位練兵，根據(jù)業(yè)務(wù)變化，編印業(yè)務(wù)試題，組織崗位能力測試，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提升了窗口隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
窗口品牌建設(shè)，離不開長效化的管理機制。
窗口管理，重在制度為先，突出服務(wù)效能。檢務(wù)窗口是否優(yōu)質(zhì)高效不僅需要和諧的環(huán)境條件，規(guī)范的行為舉止和優(yōu)質(zhì)高效的工作輸出更是檢務(wù)窗口綜合質(zhì)量的重心，而一套好的機制是確保窗口優(yōu)質(zhì)高效的必要條件。目前，吳江局檢務(wù)科構(gòu)建了包括5S管理、服務(wù)三評機制、工作質(zhì)量控制機制在內(nèi)的一套綜合窗口機制。
通過“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5S管理解決工作環(huán)境和現(xiàn)場管理問題，加強貫徹5S的執(zhí)行力和有效性。服務(wù)三評機制主要建立了三個規(guī)范，通過《服務(wù)要求規(guī)范》和《服務(wù)提供規(guī)范》分別解決服務(wù)工作“做什么”“怎么做”的問題，通過《服務(wù)監(jiān)測規(guī)范》對每月評比紅旗崗、每季評比服務(wù)明星和每年評比崗位能手出臺了實施細則和評分要求，激發(fā)大家創(chuàng)先爭優(yōu)的意識；工作質(zhì)量控制機制主要通過每日證單交叉晨檢、每月證單科室自查、每季證單交叉檢查、每半年證單全面抽查等四種交叉立體檢查方式對證單質(zhì)量進行控制，全面促進出局證單質(zhì)量提升。
窗口品牌建設(shè)，離不開優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)舉措。
檢驗檢疫窗口要有持久的影響力，離不開優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)舉措。吳江局檢務(wù)科以創(chuàng)先爭優(yōu)為導(dǎo)向、以陽光檢務(wù)為依托，提出了“創(chuàng)先爭優(yōu)，窗口先行”的口號。
首先是在吳江檢務(wù)交流博客上加大宣傳力度，及時發(fā)布最新檢驗檢疫信息，國際產(chǎn)品質(zhì)量通報，在線解答企業(yè)業(yè)務(wù)難題，提升吳江檢務(wù)的影響力。開展“一對一”定向服務(wù)，對盛澤鎮(zhèn)片區(qū)的多家外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)，采取電話咨詢、上門輔導(dǎo)、編印業(yè)務(wù)手冊等方式為該企業(yè)提供服務(wù)。在24小時預(yù)約報檢的前提下，提出了“提前上班、中午值班、延時下班”的口號，確保路途較遠的企業(yè)人員順利完成報檢工作。“檢信通”無紙化報檢的推出，進一步降低了企業(yè)的報檢成本，加快了通關(guān)速度。
另外積極推廣“綠色通道”制度和直通放行制度，對符合要求的企業(yè)，主動聯(lián)系，提供幫助建立質(zhì)量企業(yè)產(chǎn)品保障體系，既保證了出口產(chǎn)品質(zhì)量，又幫助企業(yè)免去了在口岸通關(guān)時的查驗時間，加快了通關(guān)速度。（史偉峰）
