3月1日，廈門檢驗檢疫局開展12365熱線“局長接線日”活動，副局長方元煒現(xiàn)場接聽群眾來電，接受群眾投訴，解答有關(guān)檢驗檢疫方面的熱點問題。

    “12365”語音熱線是質(zhì)檢兩局在同一語音平臺統(tǒng)一受理消費者及社會各界有關(guān)質(zhì)檢舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務(wù)的電話服務(wù)專線，這種一條熱線、分類受理的“一門式服務(wù)”方式，為廣大企業(yè)和消費者提供了更加便捷和高效的服務(wù)，最大程度地實現(xiàn)檢驗檢疫和技術(shù)監(jiān)督兩局在執(zhí)法效能和窗口建設(shè)方面的資源整合、聯(lián)合和融合，讓質(zhì)量違法行為處于群眾監(jiān)督之下。廈門檢驗檢疫局專門成立“廈門檢驗檢疫12365舉報處置指揮中心”，負責受理出入境檢驗檢疫部門職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)咨詢及相關(guān)投訴舉報事項。

    經(jīng)過一年多的努力，“12365”熱線建設(shè)已經(jīng)成為傾聽民聲、暢通民意、排解民憂的重要通路。 據(jù)統(tǒng)計，廈門檢驗檢疫局12365語音平臺自2011年9月開通以來，共受理咨詢、投訴、舉報電話1053多起，其中投訴舉報14起，其余均為咨詢。投訴舉報事項既有反映違法違規(guī)企業(yè)和進出口產(chǎn)品質(zhì)量問題的，也有對執(zhí)法工作或工作效率提出疑問的，廈門局本著對服務(wù)對象和人民群眾高度負責的態(tài)度，對每件投訴舉報事項逐一調(diào)查核實，并及時向投訴人反饋；對于咨詢事項，屬于檢驗檢疫職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品檢測鑒定方面的問題，指揮中心工作人員及時給予答復(fù)，對于不屬于該局職權(quán)范圍內(nèi)的咨詢事項，工作人員均耐心解釋，引導(dǎo)群眾向相關(guān)職能部門咨詢。

    廈門檢驗檢疫局對所有投訴、舉報、咨詢事項真正做到了“事事有回音，件件有著落”，一方面暢通了廣大群眾的維權(quán)訴求和對進出口業(yè)務(wù)的咨詢及監(jiān)督渠道，另一方面也擴大了案源，加大了對違法違規(guī)企業(yè)的查處力度。目前，該局正積極響應(yīng)質(zhì)檢總局的號召，努力將“12365”塑造成一個影響廣泛、社會公認的質(zhì)檢品牌。（李楠）

    案例1：國外郵購嬰兒食品短缺投訴

    2012年1月，泉州盧小姐撥打12365反映其從德國郵購的嬰兒食品數(shù)量短缺，詢問廈門檢驗檢疫局相關(guān)部門是否有抽驗檢查其購買的貨物；若有抽驗，剩余的貨物是否可以申請退還？

    12365指揮中心接到電話后，即刻前往廈門機場檢驗檢疫局快件科核實有關(guān)情況。經(jīng)調(diào)閱相關(guān)資料，確認本批貨物屬郵件，不需向檢驗檢疫機構(gòu)報檢，機場局快件科并未對盧小姐所指批次的郵寄物進行抽樣檢驗。本著對投訴人高度負責的態(tài)度，調(diào)查人員決定進一步幫助盧小姐查清事情真相，隨即前往郵局運營部門調(diào)閱相關(guān)資料，并詢問郵局工作人員，郵局人員證實該批貨物有海關(guān)兩人、郵局工作人員兩人，合計四人共同查驗，查驗過程全程有探頭監(jiān)控，郵包開箱檢查時物品數(shù)量偏少，顯得箱子很空，與盧小姐所提供的照片基本相符，該批郵寄物有可能在國外郵寄時已經(jīng)數(shù)量不足。

    12365指揮中心及時向當事人反饋有關(guān)調(diào)查情況，當事人接受12365指揮中心的解釋并表示感謝，及時化解了群眾對檢驗檢疫機構(gòu)的誤解。

    案例2：一起咨詢事項牽出的假冒檢驗檢疫證書案件

    2011年11月，12365指揮中心接到臺灣方面自稱王小姐的咨詢電話，請求核實2份《熏蒸/消毒證書》的真實性。

    12365指揮中心立即組織人員前往提供兩份假冒證書的出口生產(chǎn)企業(yè)漳州某家具公司進行調(diào)查。經(jīng)查，該公司出口一批鐵床到澳大利亞，需要申領(lǐng)《熏蒸/消毒證書》。該公司未按正常程序向檢驗檢疫機構(gòu)辦理熏蒸消毒處理手續(xù)，而是通過某物流公司“代辦”了2份假冒的《熏蒸/消毒證書》，并寄給了臺灣方面的中間商。

    12365指揮中心及時將證書的核查情況反饋給舉報人，舉報人對答復(fù)結(jié)果表示滿意。鑒于偽造、變造、買賣檢驗檢疫證書或者使用偽造、變造的檢驗檢疫證書的情形屬違法行為，廈門檢驗檢疫局對購買、使用假證的企業(yè)實施了行政處罰，并將涉嫌偽造證書的不法中介線索及時移交公安部門。