“洋樹”進入“青春期”

第8屆全國六西格瑪大會熱議六西應用創(chuàng)新發(fā)展

    □ 本報記者 杜 吟

    分享成果，交流經(jīng)驗，查擺問題，謀求發(fā)展。4月的南京，春意盎然。在風景如畫的鐘山腳下，一場質(zhì)量盛會——2010年度全國質(zhì)量技術(shù)獎勵大會暨第8屆全國六西格瑪大會吸引了近600名質(zhì)量人在此匯聚。

    圍繞著“質(zhì)量技術(shù)——應用、創(chuàng)新與發(fā)展”主題，與會代表在4月27~28日兩天的時間內(nèi)，分別在20多場“項目與經(jīng)驗分享會”中，就目前我國應用六西過程中遇到的瓶頸與突破、創(chuàng)新與發(fā)展等熱點問題進行了深入探討和交流。

    瓶頸：“青春”的煩惱

    4月27日下午，一場名為“倡導者沙龍”的交流會，圍繞著“六西——瓶頸與突破”的主題進行，吸引了40多位質(zhì)量人參與�！吧除垺狈�10個問題，從高層領(lǐng)導支持、管理模式整合、系統(tǒng)規(guī)劃、基礎(chǔ)構(gòu)建、項目管理、激勵體系建設(shè)、企業(yè)文化等不同角度，對六西應用現(xiàn)狀進行了熱烈地討論。現(xiàn)場不時出現(xiàn)思想的交鋒、碰撞。而許多話題都是從實際應用六西的“瓶頸”深化開來的。

    “在知識管理方面的薄弱點，可能會制約六西今后在中國的發(fā)展。”中航工業(yè)西安飛行自動控制研究所質(zhì)量管理部部長余鳳琴坦言，目前許多企業(yè)也培養(yǎng)了不少黑帶、綠帶，做了不少項目，每年也都有一些項目獲獎，但如何梳理這些知識，使類似的問題在今后的生產(chǎn)中不再重復出現(xiàn)，“好像我們做得不是太好”。

    許多企業(yè)和專家提出的問題甚至更尖銳，也更具普遍性。比如，企業(yè)花錢培訓的黑帶，不到兩年就跳槽了；高層領(lǐng)導開始對此還有熱心，但一兩年之后又“變臉”了；因為人事變動，有些規(guī)劃和項目進行了一半就停止了；一些企業(yè)的成果撰寫和發(fā)布流于公文式的形式等。

    “我們舉辦這個沙龍的初衷，就是想通過交流，探討中國今天推行六西格瑪管理所遇到的瓶頸問題，并尋找解決途徑。”在一手操辦這事的中國質(zhì)量協(xié)會戰(zhàn)略部主任李文成看來，六西管理就像是中國企業(yè)引進栽種的一棵“洋樹”，近10年的時間，如今在中國已是枝繁葉茂，進入了“青春期”，但隨著應用領(lǐng)域不斷拓展，同時也遇到了“成長的煩惱”。

    “如果這些困惑不解決，六西管理就不能深入進行下去。”問題“沙龍”的設(shè)計者、天津大學管理與經(jīng)濟學部副主任何楨說。

    突破：創(chuàng)新正當時

    正是因為困惑，所以就有思考，有思考就會有實踐。大會討論期間，許多代表認為：如今，在六西逐步融入中國本土企業(yè)文化的關(guān)鍵時刻，正是中國企業(yè)尋求創(chuàng)新，并在此基礎(chǔ)上力求突破的關(guān)鍵時期。

    首先，是創(chuàng)新的大環(huán)境優(yōu)良。中國質(zhì)量協(xié)會會長陳邦柱在本次大會開幕式上指出，“十二五”是我國經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的攻堅關(guān)鍵期，也是質(zhì)量事業(yè)發(fā)展大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。目前，我國已成為世界上重要的生產(chǎn)、消費和出口大國，依靠質(zhì)量競爭日益成為提升企業(yè)競爭力的重要手段，而作為先進的質(zhì)量管理方法之一，六西管理也必將日益得到企業(yè)的重視。

    后來居上的南京鋼鐵聯(lián)合有限公司就是這方面的典范。同其他鋼鐵企業(yè)相比，雖然導入六西管理只有三四年的時間，但至今，用南鋼董事長楊思明的話說：六西管理已經(jīng)成為“讓南鋼發(fā)展得更有質(zhì)量”的重要手段。

    另外，在許多代表看來，還有一個重要的原因，那就是2010年中國經(jīng)濟總量攀升為世界第二大經(jīng)濟體之后，為我國企業(yè)提振信心，用先進質(zhì)量方法提升質(zhì)量水平也增加了動力，這勢必也會迎來一個六西創(chuàng)新的高峰期。

    其次，創(chuàng)新技術(shù)基礎(chǔ)條件基本具備。全國六西格瑪管理推進工作委員會（以下簡稱六推委）主任弋輝認為，六西管理發(fā)展到今天，雖然存在著這樣那樣的問題，同國外推行了幾十年的企業(yè)還存有差距，但在“廣度、深度上”卻取得了不小的成績。比如人才隊伍不斷擴大、實施企業(yè)不斷增多、項目數(shù)量逐年遞增、經(jīng)濟效益成倍增加等。

    對于弋輝所說的“廣度和深度”，全國六推委辦公室主任王麗琳更喜歡用數(shù)字解讀。這個專事“中國六西工作”的大忙人介紹，從2002年中國質(zhì)量協(xié)會籌建全國六推委至今，中國企業(yè)推行六西的數(shù)量已由過去的四五百家發(fā)展到今天的四五千家；推進領(lǐng)域由制造業(yè)不斷向金融、醫(yī)院、電信等服務(wù)業(yè)拓展；黑帶考試、注冊人數(shù)由過去的零發(fā)展到今天的逾萬人；參會人數(shù)由從第一屆的100多人增加到今天的600多人；申報評獎項目從最初的幾十個到現(xiàn)在的300多個，由此可見六西格瑪在中國的蓬勃生機和發(fā)展基礎(chǔ)。

    “因此，依靠創(chuàng)新，尋找突破口，而今正逢其時�！� 王麗琳堅信，這一天“就在今朝”。

    發(fā)展：本土化思考

    又是一個“舶來品”，看你如何發(fā)展？在一些人眼中，六西格瑪管理如同當年引進的QC小組、5S管理、全面質(zhì)量管理、精益管理一樣，也是一個“舶來品”，但如何把這個先進的方法融進本土化基因內(nèi)，也成了當今的管理者面臨的一道課題。

    “從陌生到接觸到引進，再到創(chuàng)新和發(fā)展，任何‘舶來品’的消化都會經(jīng)歷這個過程。毫無疑問，六西未來的發(fā)展必須要結(jié)合中國本土化管理實踐，才能走出一條具有中國特色的管理之路�！鄙钲谑袇f(xié)力中興企業(yè)管理咨詢公司總裁邱模榮說，在這方面，他們進行了多年的探索，研究發(fā)布的《戰(zhàn)略導向的六西格瑪管理》課題，還因此獲得了第12屆國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎。而本屆大會表彰的200多項獲獎成果，評選標準同樣也兼顧了“中國特色管理經(jīng)驗”。

    比如，在項目的實施上，隨著經(jīng)濟發(fā)展對大質(zhì)量環(huán)境的要求，過去實施的項目是單純的從改善產(chǎn)品質(zhì)量問題入手，如今，結(jié)合經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整需要，許多項目已經(jīng)擴大到交貨期、售后服務(wù)、節(jié)能減排等方面，并且大都是結(jié)合中國經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的實際實施的項目，為六西方法本土化積累了經(jīng)驗，創(chuàng)造了條件。

    即使是在一些世界性的難題上，中國企業(yè)也進行了探索。比如如何讓高層領(lǐng)導持續(xù)重視和支持六西格瑪管理，這是推行六西到達一定時期企業(yè)普遍遇到的問題。海爾集團實施的“人單合一”原則下的“術(shù)、路、人”做法，同樣具有可資借鑒的“中國特色”。

    作為海爾集團的資深黑帶大師，張德華解釋，所謂“術(shù)”：既是集團層面上的戰(zhàn)略目標；“路”：各下屬單位承接集團的目標；“人”：個人所承擔的分解任務(wù)等。如此“固化”標準體系，讓上、下層員工在良性軌道自然互動，形成常態(tài)化機制，使高層成為一個支撐體而不是“永動機”，這樣才能避免“只有領(lǐng)導親自參與，項目才能得到重視和支持”的尷尬困境。

    陳邦柱認為，改革開放以來，我國在推廣國外先進質(zhì)量管理方法的同時，也形成了很多有效的經(jīng)驗，如鞍鋼憲法、武鋼質(zhì)量效益型道路、質(zhì)量信得過班組、質(zhì)量問題雙歸零、日清日高管理法等，這些方法源于我國企業(yè)特定的環(huán)境和管理基礎(chǔ)，有明顯的中國特色，對此應認真加以總結(jié)，找出這些質(zhì)量方法的內(nèi)在規(guī)律，形成具有中國特色的質(zhì)量管理方法，更好應用于我國企業(yè)�！吨袊�質(zhì)量報》