□ 王 禾

    任何企業(yè)都面臨管理提升的問題，但一些中小企業(yè)，在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的階段后，所面臨的管理提升問題就更為緊迫。

    對于中小企業(yè)管理中存在的問題，采取單項解決的辦法，收效往往不理想。其主要原因是在缺少一個比較規(guī)范的管理平臺的情況下，任何管理問題的系統(tǒng)解決都將落空。所以，對于管理問題較多的中小企業(yè)，其管理的提升應(yīng)進行系統(tǒng)考慮。

    對中小企業(yè)的管理問題應(yīng)從4個方面著手系統(tǒng)解決，這4個方面是：

    整理并優(yōu)化企業(yè)的運作流程。流程對企業(yè)的運作和管理將會產(chǎn)生根本性的影響，并不是所有企業(yè)的管理都能深刻認(rèn)識到這一點。

    雖然每個企業(yè)在經(jīng)營過程中，迫于某種需要，自覺和不自覺建立了一些流程(一般反映在規(guī)章制度中)，或者自然形成了一定的運作習(xí)慣，但由于未能系統(tǒng)地、深入地研究流程，致使低效流程、斷口流程、部門流程等普遍存在，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運作效率和效果。系統(tǒng)地、深入地整改并優(yōu)化流程，可望使企業(yè)的運作基礎(chǔ)得到較大的改善。

    根據(jù)流程運作的需要優(yōu)化組織。一些企業(yè)把組織形式看得很重，經(jīng)常進行調(diào)整，但往往收效不佳。管理理論和經(jīng)驗告訴我們，組織只不過是確保流程運作的一個條件。建立科學(xué)、高效的流程，建立適合流程運作的組織才能使組織的功能得到有效的發(fā)揮。常見的部門壁壘、相互扯皮等現(xiàn)象，一方面是觀念和文化問題，另一方面是在組織設(shè)置、職能權(quán)限界定和接口管理方面采用了落后的模式。要解決這些普遍存在的問題，就必須建立新的組織觀念。建立新型的組織，如扁平化組織、短陣化組織等，就是流程優(yōu)化后的一種有效形成。

    建立有效的績效管理體系。“大鍋飯”不僅僅在國有企業(yè)有，在一些中小型的民營企業(yè)也比較嚴(yán)重，一些中小企業(yè)過去采用的家長式激勵方法逐步失效。為此，中小企業(yè)在流程和組織優(yōu)化的基礎(chǔ)上，必須建立科學(xué)的績效管理體系。進行崗位分析，確定績效指標(biāo)體系，建立績效信息反饋系統(tǒng)，進行科學(xué)的績效考核，推動績效改進管理等都是績效管理必須認(rèn)真做好的事項。

    建設(shè)企業(yè)文化。多數(shù)中小企業(yè)都存在不夠重視企業(yè)文化的情況。實際上，無論什么企業(yè)，無論你是否意識到，都存在一種文化氛圍。這種實際存在的文化氛圍，要么是有益的，要么就是有害的，企業(yè)文化是每個企業(yè)都不能回避的一個管理問題。

    《中國質(zhì)量報》