小事折射新形象

——河北省唐山市質監(jiān)系統(tǒng)切實轉變工作作風側記

    鏡頭一：河北恒基錳業(yè)公司的關鍵設備存在質量缺陷和安全隱患，嚴重影響了企業(yè)的經營和生產。河北省唐山市遷西質監(jiān)局立即成立了“項目建設服務小組”，邀請有關專家進行“會診”，并聯(lián)系到設備廠家所在地的質監(jiān)部門，經查，該設備出廠資料不齊，未能提供安裝資質和制造資質證明。該局又協(xié)調其他部門出具相關鑒定證書，為企業(yè)維權提供全程服務。

    鏡頭二: 首鋼遷鋼公司的安全閥到了校驗的日期，可是這些安全閥體積大，數(shù)量多，運輸不便。遷安市局工作人員了解到企業(yè)的實際情況后，從企業(yè)的安全生產需要出發(fā)，把檢驗設備運到企業(yè)，主動送服務上門，通過變通式服務方便企業(yè)，加強監(jiān)管。

    鏡頭三：“往年組織機構代碼年檢，很容易過期，現(xiàn)在我們通過報紙、電視就知道該到年檢的時候了；由于年檢的時間比較集中，企業(yè)要排隊要很長時間，現(xiàn)在一個電話就可以預約，方便多了。”在唐山行政審批大廳質監(jiān)服務窗口前，一位前來辦理業(yè)務的企業(yè)負責人高興地說道。

    ……

    這些事都發(fā)生在干部作風建設年里的河北省唐山市質監(jiān)系統(tǒng)，越來越多的企業(yè)正在感受著它所帶來的變化。自今年年初以來，該市質監(jiān)系統(tǒng)深入開展干部作風建設年活動，通過“亮服務、亮窗口、亮形象”， 為企業(yè)解難題、為群眾送服務。全市質監(jiān)系統(tǒng)服務各類企業(yè)330多家，為群眾和企業(yè)辦實事1700多件，停止4個收費項目，推行首違不罰，認真落實在當?shù)刂髁髅襟w上公開承諾的11條具體措施，塑造了質監(jiān)部門的大形象和大作風。

    首先是開展“變通式服務”塑造“和諧質監(jiān)”。在嚴格監(jiān)管的前提下，從企業(yè)的生產實際出發(fā)，從安全監(jiān)管大局出發(fā)，換位思考，不斷優(yōu)化服務，減輕企業(yè)負擔，提高服務效能。為了不耽誤企業(yè)生產，全市系統(tǒng)周六、周日加班加點上門檢查和服務。對新上項目和唐山市內的國家、省、市重點項目，開展預約服務、需求服務、跟蹤服務，努力做到產業(yè)發(fā)展到哪里，監(jiān)管服務和技術保障就延伸到哪里。

    其次是開展“全程式服務”塑造“服務質監(jiān)”。利用質監(jiān)部門的技術檢測優(yōu)勢和信息資源優(yōu)勢，為企業(yè)提供咨詢服務，解決企業(yè)在生產過程中遇到的實際困難。受金融危機影響，唐山市一些企業(yè)出現(xiàn)停產的情況。為了加快企業(yè)復產，全市質監(jiān)系統(tǒng)深入企業(yè)一線調研，了解企業(yè)需求，為企業(yè)提供定制式、全程式服務，解決了企業(yè)在經營和技術上的難題。

    再次是實施“創(chuàng)新式服務”塑造“效率質監(jiān)”。依據(jù)企業(yè)的需求變化，全市質監(jiān)系統(tǒng)35個窗口單位不斷提升服務意識。市標準化所與唐山網(wǎng)通聯(lián)合設立唐山市組織機構代碼業(yè)務咨詢熱線電話，并在業(yè)務大廳采用叫號機，實行一米線制度，設置等候座椅40把，方便企業(yè)辦理手續(xù)。商品條碼實行電話通知，預約服務，提高服務質量和服務針對性。古冶質監(jiān)分局打破常規(guī)代碼年檢方式，開通雙線現(xiàn)場年檢代碼通道。即區(qū)行政審批大廳與區(qū)質監(jiān)分局標準科同時辦理代碼年檢業(yè)務，減少了企業(yè)辦理代碼的時間成本。

    第四是實行“便民式服務”塑造“親民質監(jiān)”。免費為企業(yè)提供標準備案、采標認可服務；免費為企業(yè)舉辦標準化講座；開展進社區(qū)、進學校、進商場，免費為群眾檢驗水表、電表和血壓計等生活用計量器具；對從事個體經營的下崗失業(yè)人員參加質量技術監(jiān)督知識培訓，免收培訓費，鼓勵和支持全民創(chuàng)業(yè)。