小事折射新形象

——河北省唐山市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)側(cè)記

    鏡頭一：河北恒基錳業(yè)公司的關(guān)鍵設(shè)備存在質(zhì)量缺陷和安全隱患，嚴(yán)重影響了企業(yè)的經(jīng)營和生產(chǎn)。河北省唐山市遷西質(zhì)監(jiān)局立即成立了“項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)小組”，邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行“會(huì)診”，并聯(lián)系到設(shè)備廠家所在地的質(zhì)監(jiān)部門，經(jīng)查，該設(shè)備出廠資料不齊，未能提供安裝資質(zhì)和制造資質(zhì)證明。該局又協(xié)調(diào)其他部門出具相關(guān)鑒定證書，為企業(yè)維權(quán)提供全程服務(wù)。

    鏡頭二: 首鋼遷鋼公司的安全閥到了校驗(yàn)的日期，可是這些安全閥體積大，數(shù)量多，運(yùn)輸不便。遷安市局工作人員了解到企業(yè)的實(shí)際情況后，從企業(yè)的安全生產(chǎn)需要出發(fā)，把檢驗(yàn)設(shè)備運(yùn)到企業(yè)，主動(dòng)送服務(wù)上門，通過變通式服務(wù)方便企業(yè)，加強(qiáng)監(jiān)管。

    鏡頭三：“往年組織機(jī)構(gòu)代碼年檢，很容易過期，現(xiàn)在我們通過報(bào)紙、電視就知道該到年檢的時(shí)候了；由于年檢的時(shí)間比較集中，企業(yè)要排隊(duì)要很長時(shí)間，現(xiàn)在一個(gè)電話就可以預(yù)約，方便多了。”在唐山行政審批大廳質(zhì)監(jiān)服務(wù)窗口前，一位前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人高興地說道。

    ……

    這些事都發(fā)生在干部作風(fēng)建設(shè)年里的河北省唐山市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)，越來越多的企業(yè)正在感受著它所帶來的變化。自今年年初以來，該市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)深入開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，通過“亮服務(wù)、亮窗口、亮形象”， 為企業(yè)解難題、為群眾送服務(wù)。全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)各類企業(yè)330多家，為群眾和企業(yè)辦實(shí)事1700多件，停止4個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，推行首違不罰，認(rèn)真落實(shí)在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w上公開承諾的11條具體措施，塑造了質(zhì)監(jiān)部門的大形象和大作風(fēng)。

    首先是開展“變通式服務(wù)”塑造“和諧質(zhì)監(jiān)”。在嚴(yán)格監(jiān)管的前提下，從企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際出發(fā)，從安全監(jiān)管大局出發(fā)，換位思考，不斷優(yōu)化服務(wù)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效能。為了不耽誤企業(yè)生產(chǎn)，全市系統(tǒng)周六、周日加班加點(diǎn)上門檢查和服務(wù)。對(duì)新上項(xiàng)目和唐山市內(nèi)的國家、省、市重點(diǎn)項(xiàng)目，開展預(yù)約服務(wù)、需求服務(wù)、跟蹤服務(wù)，努力做到產(chǎn)業(yè)發(fā)展到哪里，監(jiān)管服務(wù)和技術(shù)保障就延伸到哪里。

    其次是開展“全程式服務(wù)”塑造“服務(wù)質(zhì)監(jiān)”。利用質(zhì)監(jiān)部門的技術(shù)檢測(cè)優(yōu)勢(shì)和信息資源優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，解決企業(yè)在生產(chǎn)過程中遇到的實(shí)際困難。受金融危機(jī)影響，唐山市一些企業(yè)出現(xiàn)停產(chǎn)的情況。為了加快企業(yè)復(fù)產(chǎn)，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)深入企業(yè)一線調(diào)研，了解企業(yè)需求，為企業(yè)提供定制式、全程式服務(wù)，解決了企業(yè)在經(jīng)營和技術(shù)上的難題。

    再次是實(shí)施“創(chuàng)新式服務(wù)”塑造“效率質(zhì)監(jiān)”。依據(jù)企業(yè)的需求變化，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)35個(gè)窗口單位不斷提升服務(wù)意識(shí)。市標(biāo)準(zhǔn)化所與唐山網(wǎng)通聯(lián)合設(shè)立唐山市組織機(jī)構(gòu)代碼業(yè)務(wù)咨詢熱線電話，并在業(yè)務(wù)大廳采用叫號(hào)機(jī)，實(shí)行一米線制度，設(shè)置等候座椅40把，方便企業(yè)辦理手續(xù)。商品條碼實(shí)行電話通知，預(yù)約服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)針對(duì)性。古冶質(zhì)監(jiān)分局打破常規(guī)代碼年檢方式，開通雙線現(xiàn)場(chǎng)年檢代碼通道。即區(qū)行政審批大廳與區(qū)質(zhì)監(jiān)分局標(biāo)準(zhǔn)科同時(shí)辦理代碼年檢業(yè)務(wù)，減少了企業(yè)辦理代碼的時(shí)間成本。

    第四是實(shí)行“便民式服務(wù)”塑造“親民質(zhì)監(jiān)”。免費(fèi)為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)備案、采標(biāo)認(rèn)可服務(wù)；免費(fèi)為企業(yè)舉辦標(biāo)準(zhǔn)化講座；開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)，免費(fèi)為群眾檢驗(yàn)水表、電表和血壓計(jì)等生活用計(jì)量器具；對(duì)從事個(gè)體經(jīng)營的下崗失業(yè)人員參加質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督知識(shí)培訓(xùn)，免收培訓(xùn)費(fèi)，鼓勵(lì)和支持全民創(chuàng)業(yè)。