□ 杜長全

    最大限度地滿足市場和用戶需求并使其得到意想不到的滿足，是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的最終目的。對于成長型企業(yè)來說，要構筑競爭優(yōu)勢，獲得持續(xù)發(fā)展的市場潛力，建立科學質(zhì)量觀，具備戰(zhàn)略高度的質(zhì)量意識顯得尤為重要。

    企業(yè)質(zhì)量的未來，取決于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的能力，企業(yè)形象也將取決于能否在企業(yè)內(nèi)部形成一個有自信、有自尊的核心價值觀體系。凡是成功的企業(yè)家都有一個共同特點，那就是具有強烈的戰(zhàn)略經(jīng)營意識，追求的是從市場出發(fā)的經(jīng)營與時代共發(fā)展的經(jīng)營，信譽和質(zhì)量是市場經(jīng)濟的新起點。

    首先，企業(yè)家愛的應該是產(chǎn)品和品牌，不拘于眼前的利益，著眼于未來，從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，善于挖掘潛在的市場需求，在不斷變化的環(huán)境中尋找企業(yè)的發(fā)展機會，確定企業(yè)的發(fā)展目標，保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

    其次，通過企業(yè)內(nèi)部革新來降低成本，創(chuàng)造具有企業(yè)特色的產(chǎn)品，使企業(yè)機體經(jīng)常處于發(fā)展和“進化”之中。

    對用戶來說，關注的是產(chǎn)品是否有使用價值。所謂好產(chǎn)品，就是物美價廉，經(jīng)久耐用，安全可靠的產(chǎn)品。對企業(yè)來說，出于社會責任，要切實加強質(zhì)量與可靠性管理，建立科學質(zhì)量觀，處理好產(chǎn)品先進性同性能、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、使用及維修保障性的關系，這對提高企業(yè)核心競爭力至關重要。

    首先堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”的方針，為顧客提供有競爭性、有一定使用價值的產(chǎn)品。生產(chǎn)調(diào)度和質(zhì)保部門應成為企業(yè)“零缺陷”生產(chǎn)指導方針的生力軍。

    其次，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是設計制造出來的，也是管理出來的，企業(yè)應針對用戶的要求，把產(chǎn)品質(zhì)量立足于前期開發(fā)的可靠性保證上。

    此外，企業(yè)高層管理者應著重學習可靠性管理和可靠性基礎知識；工程技術人員和管理人員還應掌握數(shù)理統(tǒng)計及應用管理方法；普通員工則采取理論與實際相結合的教育培訓方法，了解和掌握影響產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性的主要因素。

    此外，失效分析是質(zhì)量保證和可靠性保證中不可缺少的技術，是一門具有綜合性、實用性的新型學科，它與產(chǎn)業(yè)發(fā)展息息相關。失效分析工作要涉及到原材料供應、設備制造、設計單位和用戶等多家機構。失效分析的重要性在于：通過失效分析查找產(chǎn)品失效的機理和原因，提出改進，防止類似事故的再發(fā)生。

    產(chǎn)品的失效率隨著時間的推移，大體可分為3個階段，即早期失效，失效率高，隨時間推移迅速下降；偶然失效，失效率低，而且穩(wěn)定，近似為常數(shù)；耗損失效，進入衰老階段。

    按照應用階段，從系統(tǒng)、產(chǎn)品、零件、材料的開發(fā)到使用的各個階段，失效分析大致分為：事前分析，如應用于設計、開發(fā)、制造階段的預測分析；事中分析，在制造階段中的制造、生產(chǎn)設備、使用中的產(chǎn)品異常的預測、狀態(tài)監(jiān)視及維護；事后分析，通過追究制造、試驗和使用等各個階段發(fā)生的不良情況和異常情況以及失效現(xiàn)場分析，根據(jù)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及再現(xiàn)實驗提出改進措施。《中國質(zhì)量報》